第11章-变革沟通 管理沟通课件.ppt

第十一章 变革沟通 本章学习目标 ????? 掌握变革的各阶段及相应的沟通策略； 分析变革的沟通对象； 掌握变革中的内部沟通和外部沟通策略。 内容结构： ◆变革阶段与沟通 ◆变革沟通对象 ◆变革中的内外部沟通 第一节 变革阶段与沟通 Lewin 有关变革的三段论： 解冻→变革→再冻结 一、解冻阶段的沟通 二、变革实施中的沟通 三、再冻结阶段的沟通 一、解冻阶段的沟通 解冻：是指冲破组织成员对组织现有状态的认识，让人们认识到，组织现行的某些方面，或所有方面已经或即将不再适应新的环境，如果不进行改变，组织将面临衰退或死亡的危险 解冻实现的方式： 增加推动力； 减少约束力； 增加推动力和减少约束力 二、变革实施中的沟通 制订沟通计划 确定沟通渠道 掌握沟通力度和分寸 注意沟通的及时性 三、再冻结阶段的沟通 再冻结：是指通过一系列措施使新的要素组合得到巩固，以防重回原来的状态，是组织变革过程的最后阶段。 固定的是岗位，而不是岗位上的人。 明确的工作流程规则，保证工作的顺畅进行。 冻结是相对的，变革是绝对的。 第二节 变革沟通对象 员工对变革的理解 来自中层的变革 来自高层的变革 一、员工对变革的理解 变革中员工的三种类型： 普通者 抵制者 推动者