原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
客户拒绝时的应用话术
一、认清楚客户的几个反映：
（1）客户说不需要时
——证明我们没有挖掘客户的需求点，并且让客户也认识到自己潜意识的需求(要问出客户的真正需求)
（2）客户说没帮助时
——证明我们讲解产品时，没有把产品利益和客户需求联系起来。 纯粹为讲产品而讲产品(重点讲每月的成本可以少用多少)
（3）客户不信任时——
证明他对我们业务员，对我们公司的不信任（我们就要定时把公司的发展资讯告诉客户，定期发一些公司的最新产品给他）
（4）客户说不着急时——
证明客户已了解自已的需求了，也认可产品了，就是下不了决心。(用优惠刺激客户)
二、经典拒绝话术：
客户说：“我没时间！”应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，绝对”?
如果客户说：“我现在没空！”应该说：“先?生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！如果客户说：“我没兴趣。”应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上兴趣或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？如果客户说：?“请你把资料寄过来给我怎么样？”应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下午比较好？”?如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”?
如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”?
如果客户说：“我们会再跟你联络?！”应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能对你会大有利益！如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得祈望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？如果客户说：“我要先好好想想。”应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”?如果客户说：“我再考虑考?虑，下星期给你电话！”应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”如果客户说：“应该说：“”
被客户问及一些难回答的问题，应用请教法：
我们应该说：“……
或我们应该说：“…（重复产品对客户的利益）”
???? 类似的拒绝自然还有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，推销员就乘机跟进，使客户接受自己的建议.
文档评论（0）