电费抄核收管理方法的优化与实践.pdfVIP

经营管理 I■ ChinascienceandTechnologyReview 电费抄核收管理方法的优化与实践 祝 巍 英 涛 (营 口供电公司) [摘 要]电费抄核收是供电公司的主要工作之一，电费抄核收的管理质燕直接影响着消费者的满意度，这就使得电费抄核收与供电公司的经济效益直接挂 钩，但传统的电费抄核收管理工作中还存在一系列的阀题，阻碍了供电公司的经济发展，因此，供电公司必须对电费管理进行创新改革，提高管理绩效，从而促进自 身稳健发展。本文主要探讨电费抄核收管理方法的优化。 [关键词]电费；抄核收管理；优化 中图分类号：C93 文献标识码：A 文章编号j1009—914X(2014)23—0144—0l 抄表是电费抄、核、收工作的第一步。负责抄表的工作人员，按照规(约)定的 工作。抄表员 自8号开始抄表之 日起按规定的时间开始抄表，营业员 自12号起开 抄表时间，采用不同的抄表方法将客户电能表当月用电所指示的示数值准确的 始将抄表数据输入营销系统进行计算，供电所核算员初审确认无误后，当天上 抄录下来，供计算电费之用 它也是考核供电企业的线路损失、供电成本、用户 传客户中心电费班，公司电费班审核员审核无误后，发布电费，供电所根据不同 产品单耗等的重要原始资料 的交费方式，打印电费收据，收取电费。 1．目前电费抄核收管理工作中存在的问题分析 供电所负责受理 “四到户”低压客户新上、变更用电等日常营业工作，供电 1．1电费抄核收的工作效率较低 所核算员对新上电、变更用电客户使用公司统一印制的低《压用电客户新装申 传统的电费抄核收主要是依靠手工抄表、核算完成的，在用电量较少使其 请表*、变《更用电申请表*，实行网上流转。每月9号前汇总上报客户中心和电管 还能满足人们的需求，但随着电力时代进程的不断加快，人们生活、工作等方方 部以便进行审核。 面面已经离不开 “电”的支持，导致用电量不断增大，这种传统手工管理已经不 公司电费审核员要对公司营销管理系统中与电费结算的有关数据，认真进 能满足人们的用电需求，导致电费抄核收的管理效率大大降低。 行核算，对每月在结算电费过程中发现的问题，及时填写 《供电公司计量装置异 1．2 电费抄核收准确性较低 常处理工作单 一式三份报客户中|，经专人核实后，将核查结果于1O日内反馈 目前，我国电费抄核收都是由基层电力企业完成的，基层电力企业的人员 给供电所，以便在 F月结算电费时及时处理 。 较少，为了满足急剧增加的用电量抄核收，基层电力企业不得不调用其他部门 2．3忘费囤收管理方法的优化 人员进行电费抄核收，导致一人多职的局面较为严重，且兼职电费抄核收人员 为了提高电费的网收效率，供电公司可以采取多种多样的缴费方式，比如， 的专业素质较低 ，对 电费抄核收工作的认知不细致．导致电费抄核收中经常出 网上银行缴费、银企联网缴费等，还可以增加电费代收网点，进一步覆盖电费收 现失误 ，造成 电费抄核收准确性的降低 费自区，另外，对于信誉比较差、风险较大的消费者，还可实行预交电费模式，降 1．3消费者满意度较低 低电费收取的难度 ，从而提高电费资金的回收率。电费管理中心，主要就是为了 由于电费抄核收管理工作的效率及质量较差，已经无法满足消费者的用电 增强对电费抄核收的监督管理以及电费风险的预算等，能够有效提高电费抄表 需求，这也导致部分消费者对供电公司的服务质量、服务态度等产生了怀疑，对 核算的管理效率以及电费回收效率，是保障供 电公司基木效益的有效手段，而 电费抄核收的满意度逐渐降低，导