绩效考核在门诊药房管理中的应用分析.pdfVIP

2012 NO 19 CHINA FOREIGN MEDICAL 管理 与 教 育 绩效考核在门诊药房管理中的应用分析 闫爱军 河南省舞钢市人 民医院药剂科 ．河南舞钢 462541 [摘要】目的探讨绩效考核在门诊药房管理中的作用和实施要点。方法 统计分析 2011年 1—12月 门诊药房满勤率、处方缺 陷率 、患者满意率 。以2010年 1～12月上述指标作为对照。结果 门诊药房实行绩效管理后 ，满勤率 96．25％，处方缺陷率 3．62％，最大月平均奖金差为 448．4元 ；患者满意率 97．14％；绩效管理前上述指标分别为 88．37％、7．96％、112．6元和 88．22％，两组 比较具有显著性差异 (PO．O1)。结论 门诊药房实施绩效管理，对加强从业人员 自律性、保证医疗安全 、缓解医 患关系等方面作用显著 。 关【键词】绩效考核 ；门诊药房 ；应用 ；要点 【中图分类号】R952 文【献标识码】A 文【章编号】1674一O742(2012)07(a)-0117-01 随着 临床药学 的发展和 医院经营模式 的转变 ，当今社会人们 在企业应用较为普遍 ．自医改新政实施以后 ，医疗机构绩效考核 希望对药品信息有更多的了解 ，门诊药房单纯的经营供应性质 方案及标准相继出台并迅速推进。门诊药房工作职能相对单一， 已经远远不能满足社会 的需求 ．如何 引导 门诊药房 的员工不断 绩效考核方案的制定需要有较强的操作性和实践性Ⅲ。我们在制 地改进 自己的思维方式和服务模式，更大限度地发挥其技术咨 定考核方案时充分考虑到这一点，注重工作实效与服务态度相 询 的作用 ，是摆在我们面前的一项重要课题 。我们通过在 门诊药 结合 ，质量安全与理论考核相结合 ，把 目标分解到落实到每一位 房引入绩效考核机制 ，有效地激励了门诊药房工作人员的积极 员工身上 。从生活小细节到医患关系，从处方核查到与医生交流 性和创造性 ，现报道如下。 沟通，都包含在考核 内容之中，对促进医疗服务作风的根本好转 1资料与方法 起到了潜移默化 的作用。我院门诊药房实行绩效管理后 ，满勤率 1．i一般 资料 96．25％．处方缺陷率 3．62％．患者满意率 97．14％；绩效管理前上 我院门诊药房共 8人 ，男 2名，女 6名，中级职称 4人 ，初级 述指标分别为 88．37％、7．96％和 88．22％，两组 比较具有显著性 以下职称 4人 ，工作年限2—31年 ，平均 14．5年 。门诊药房共分 差异 (P0．O1)，表 明在门诊药房实施绩效管理，对加强从业人员 5个发药单元 ，西药 3个 ，中药 2个 。自2011年 1月实施 绩效 自律性、保证医疗安全、缓解医患关系等方面作用显著。 考核 。 我们在实施 门诊药房绩效管理的过程 中．深刻体会到绩效 1．2绩效管理方法 考核只是一种手段 ，其 目的是为患者提供更加优质 的服务四。随 把每月奖金按照 岗位职责、服务质量 、工作效率和业务考核 着绩效管理工作 的不断深入 ，门诊药房工作人员逐渐适应 了考 4个方面为 内容，各 占25％，细化成条款并赋分，总分 100分 。 核 内容和程序 ，同时积极为如何深入开展优质服务献计献策 ，如 1．2．1岗位职责 包括 出勤率、迟到早退 、卫生值 日、补充药品、爱 优化药品摆放位置、主动讲解药物用法用量、适应证