深圳市物业管理行业社会责任报告.pdfVIP

立美修德强内涵 凝心聚力共发展 ——深圳市物业管理行业社会责任报告 深圳市物业管理协会 前言： 长期以来，深圳物业管理行业始终将为社会贡献价值的过程植根于社会责 任体系建设。而深圳市物业管理协会（以下简称协会）则始终倡导会员企业建 立完善的社会责任文化体系，将商业伦理、社会责任等元素融入到企业的经营 战略、运营管理和商业模式中，已经取得了丰硕的成果。 社会责任是指为实现自身与社会的可持续发展，遵循法律法规，社会规范 和商业道德，有效管理组织运营对利益相关方和自然环境的影响，追求经济、 社会和环境综合价值最大化的行为。深圳市物业管理协会的社会责任就是引领 深圳物业管理行业科学发展，树立“以人为本”的理念，诚信经营、善待员工、 安全生产，在创造利润的同时，共同维护行业环境，主动承担对环境、顾客和 社会等方面的责任，为社会的可持续发展做出贡献，使政府和社会大众随着行 业的发展而受益。 承担社会责任是物业管理行业义不容辞的历史使命。物业服务企业作为一种 准社会公共服务产品的提供者,天然地承担着一些社会责任，尤其在构建和谐社 会、解决劳动力就业、维护社会稳定等方面扮演重要角色。近年来，政府对物业 管理的重视和政策扶持力度日益加强，尤其在 2008 年 1 月 1 日起施行的新修改 的《深圳经济特区物业管理条例》条例中，首次明确物业管理企业实行“业必归 会”制度，并首次把协会职责法定化，把深圳物业管理行业自律管理和通过全行 业联动保障业主利益有机结合起来，为实现自身跨越式发展提供了有力保障，行 业的社会作用显著提高。据相关数据显示，2012 年，我市物业服务企业的总收入 为 296.05 亿元，占全市GDP的比例为 2.29%；2012年物业管理行业经济总产值对 第三产业增加值的贡献率为4.11%。截止 2012年底，我市物业管理从业人数达到 30 万人，物业服务企业的在管物业项目中，获得“全国物业管理示范项目”209 个，获得“广东省物业管理示范项目”221 个。深圳目前共有一级物业管理资质 企业 110 家,在国内占比约 10%。在 2013 年中国物业管理协会发布的综合实力 TOP200 榜单中，我市有 39家物业服务企业榜上有名，其中 6家企业跻身前十。 一大批深圳物业服务企业以总部型、集团化形式面向全国开拓市场。作为中国内 地物业管理的发祥地，深圳不仅在全国物业管理众多方面开了先河，更创造和积 累了诸多鲜活经验与成功做法。 作为城市发展的核心参与者，深圳物业管理行业始终将行业发展与政府目 标紧密结合起来，围绕促进经济平稳健康发展、增加就业、构建和谐社会、大 力发展面向民生的服务业，积极拓展新型服务领域，改善人居环境和提高城市 管理水平等目标推进行业发展，促进了行业地位的提升和社会认知度的提高。 在历次重大灾难面前、在维护城市稳定、人员就业及推进社会管理等方面，深 圳物业管理行业进行了积极探索,并取得了丰硕成果。深圳市物业管理协会在推 进行业社会责任实践工作深入开展，引导各会员企业认真履行社会责任，树立 受信赖、有责任感的行业形象方面，得到了广大会员单位的广泛认可和积极参 与，行业内也涌现出一大批践行社会责任的先进典型。 为全面总结深圳物业管理行业近年来社会责任履行成果，展示行业社会责 任亮点，协会组织撰写了《深圳市物业管理行业社会责任报告》，欢迎社会各 界监督、指导。 一、践行社会责任已经成为协会及物业服务企业整体发展战略的共识 责任源于使命，成于机制；责任始于战略，成于管理；责任本于制度，成 于文化。责任发展，认识为先。所以，我们一直在致力于探索科学的行业社会 责任观，探索建设社会责任管理体系。我们从社会责任推进组织体系、行业自 律管理体系、综合考核体系、能力建设体系、信息披露机制等方面进行了认真 研究，并在日常工作中有针对性地实施。 在协会的引领下，各物业服务企业纷纷从追求单一的“资产保值增值”， 转向多元化的“综合价值创造”；从单纯追求“利润最大化”发展至“提升服 务品质、创建和谐社区、打造幸福深圳，”并在此基础上实现效益最大化。 万科物业在创新幸福社区计划中提 出“安心、参与、信任、共生”的幸福 社区主张，全力打造社区居民认可的幸福模型。 中航物业早在2008年就发布了《关于企业承担社会责任的实施纲要》和《人 性化管理方案》，强调和落实企业承担社会责任及人性化管理。