交互记忆系统研究回顾与展望.pdfVIP

心理科学进展 2007 ，15 （5 ）：840~845 Advances in Psychological Science 交互记忆系统研究回顾与展望 张 钢 熊 立 （浙江大学管理学院，杭州 310058 ） （浙江大学经济学院，杭州 310027 ） 摘 要 交互记忆系统是团队成员之间形成的一种彼此依赖的，用以编码、储存和提取不同领域知识的合 作分工系统。其研究有助于发现高效工作团队如何处理解决问题所需要的信息，解释团队成员怎样通过发挥 各自的专长去解决团队面临的问题。它是解释团队知识处理过程的一个机制。相关研究已有近 20 年的历史。 文章从交互记忆系统的形成和维护、测量、影响因素及其对团队有效性的作用等几个方面对已有研究进行回 顾，并指出其对管理研究和管理实践的借鉴意义及未来可能的研究方向。 关键词 团队，交互记忆系统，团队认知。 分类号 B849:C93 1 交互记忆系统及其形成和维护 人所能单独掌握的专业知识和信息。同时，成员间 交互记忆系统的提出是基于外援记忆（external 的相互依赖也会产生一个团队知识管理系统，增强 memory ）这一概念。以往心理学对记忆的研究都聚 团队的信息处理能力。交互记忆系统是团队成员之 焦于个体记忆的编码、储存和提取过程，而忽略了 间形成的一种彼此依赖的，用以获得、储存、运用 人类具有借助外部储存媒介来保存记录的倾向，如 来自不同领域的信息知识的合作性分工系统。它是 电话号码本、备忘录、档案资料等。“人们每天的大 解释团队知识处理过程的一个机制。这一概念是在 多数记忆任务都是借助外部储存来完成的”。但人与 观察和研究高绩效团队工作过程的基础上提出的。 这些外援记忆的交流是单方向的——人根据目录在 许多研究发现，由相互信任并且了解各自专长领域 外部储存媒介中检索目标信息。Wegner观察到，群 的成员组成的团队比由陌生人组成的团队更为有效 体中的个人相互依赖记忆某些信息，从而使得每个 [2,5] 。对于该现象的一个解释是，有过长期合作经历 人掌握的信息和知识容量极大地增加。据此，Wegner 的团队成员之间形成了交互记忆系统：每个成员具 提出交互记忆（transactive memory, TM ）概念，指 备某些方面的专长；同时他们也知道团队中其他成 的是对来自不同知识领域的信息进行编码、储存、 员的专长领域；基于对彼此专长的了解，团队成员 检索和交流活动的共享的认知劳动分工，它通常是 能有效地进行分工合作。 在亲密关系基础上发展起来的[1] 。在工作群体中， Wegner 以目录共享的计算机网络为隐喻，指出 当个体了解到其他成员的专长时，获取和编码与专 团队中交互记忆系统的形成和维护由三个相互关联 长相关信息的责任就会通过内隐或外显的方式分配 的阶段组成：目录更新（directory updating ）、信息 给最合适的专家成员，此时交互记忆就产生了[2,3] 。 分配（information allocation ）和检索协调（retrieval Wegner将交互记忆系统定义为每个成员所拥有 coordination ）[6] 。其中，目录更新过程既是交互记 知识的总和（知识存量），以及关于谁知道什么的集 忆系统的形成机制，同时也是其维护机制，其余两 体意识[4] 。团队成员通过相互交流来增进各自的记 个过程则是对既有记忆结构的应用。 忆，从而共享两种信息，即：成员个人拥有的知识 （1 ）目录更新。也称专长再认（expertise 和团队中其他成员拥有的知识。当团队成员需要某