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伟大企业的基因密码采访对象：正略钧策管理咨询??张莹利??著名企业惠普的CEO赫德被迫辞职，在企业界和社会公众中引起了震动，这个“世界上最会赚钱的CEO”，为了在许多中国人看来微不足道的不到两万美元的“财务问题”而辞职，这事件反映出这家伟大企业的原则与坚持。这个事件对中国企业有什么样的启示呢？本期我们请到了北京交通大学管理科学与工程教授、博士生导师宋守信，正略钧策管理咨询顾问张莹利，北大纵横咨询公司顾问陈学南来共同探讨这个话题。　　　　诚信需契约精神来维护　　　　中国房地产报：赫德辞职事件能够带给中国企业怎样的思考？　　张莹利：赫德辞职事件确实令我震撼，因为在我看来，像赫德这样一个“世界上最会赚钱的CEO”，他的问题不应该出在经济上，背后更加深刻的问题就出在一个“小小的诚信”上。　　就连赫德本人也一再在公众场合强调：“诚实、守信和正直是惠普的企业准则，也是引导我个人职业生涯的原则。”作为执掌企业发展方向的第一领导人，却违背了这个最基本的准则，辞职事件是必然会发生的。虽然惠普也会因这个决定付出股价大跌、老大地位受到巨大威胁的损失，但惠普董事会有决心采取这番行动，是非常值得钦佩的。企业坚守的准则与法律一样具有威严性。　　其实，赫德这种经济问题，在中国企业非常司空见惯，公款吃喝、公款旅游、公款娱乐已经成了某些中国企业名正言顺甚至是大张旗鼓的事情，诚信的尊严在这里已经大打折扣。这需要一个体制、一种文化环境来慢慢修正、维护和健全。同时，作为企业高层管理人员，在拥有权力的同时，要珍惜企业所赋予的神圣使命，要把自己当作企业的一个缩影，将企业文化的精髓和诚信的内涵通过自身的一言一行传递给自己的员工和企业的所有客户。因为，当他被授予企业高层地位的同时，也被赋予了企业诚信的神圣使命，一旦自身的行为有违企业发展最根本的准则，一切都将灰飞烟灭。　　陈学南：赫德辞职事件有点类似唐骏学历门事件，即一个知名企业高管个人的不诚信行为影响到公司形象。以赫德的职位，几万美元的报销款是几乎可忽略不计的很小的一部分。去职的主要原因在对公司诚信文化的违背。从人性上看，一个职位高高在上的CEO，对一个小小的女性承包商，影响力无疑是巨大的。但赫德几次直飞单独会面，多次请吃高档餐，还让公司给该承包商付出了大笔的推广费，结果连两性关系都没有发生。相对于涉嫌强奸女员工的宋山木，他太有骑士精神了。而同样是涉及诚信问题的唐骏，不要说辞职，而且毫无反悔之意。新华都的老板也只是让他自我反省一下。赫德辞职事件给中国企业带来的思考有限，因为东西方文化对不诚信的容忍度不同。　　宋守信：这起事件至少启发我们两点思考。一是企业诚信要强化过程管理，不能只是结果管理。现代企业的管理，仅仅靠事后处理这一手段是不够的。我们一些企业的假冒伪劣、欺诈客户等问题往往持续了很长时间，达到了一定程度，问题成了堆才出举措去处理，社会为此付出很大代价。企业要把对高管的管理进一步加以持续，加强日常的约束，防患于未然。东汉学者荀悦说的“防为上，救次之，戒为下”，就是这个道理。　　第二点思考是企业诚信的树立，仅仅靠道德教育是不够的。道德教育确实很重要，但是我们应该认识到，诚信文化的建设还要强调契约精神，强调制度化、规范化。所以，社会的征信制度需要进一步健全，诚信的制度建设需要进一步完善。美国SA8000（社会责任管理体系），推出对企业社会责任约束的条款，明确企业应承担怎样的社会责任。不仅从道德层面对企业提出要求，而且把企业的社会责任进行了量化。量化评定的结果对企业能否上市、怎样运营、产品销售情况都会起到决定性作用。　　　　小利靠智，大利靠德　　　　中国房地产报：此事件可以对中国房地产企业起到哪些借鉴作用？　　张莹利：首先，诚信是确保产品质量的基础，通过诚信理念的宣导，可以杜绝严重工程质量问题的出现，维护企业产品质量在消费者心目中的地位。诚信决定质量，质量决定信誉，信誉决定一切。　　其次，诚信是维护内部员工稳定性的根本。据调查，房地产企业，特别是中小型房地产企业，人才流失率年平均超过25%。调查结果显示，流失的原因不乏是因为企业缺乏诚信导致，如不能如期兑现奖金、企业制度与实际执行差距较远等。因此，如何营造诚信的内部企业文化，建立公平、公正的内部发展和管理机制也成为当前中小房地产企业必须深思的问题。　　最后，开发商诚信的程度直接决定了客户网络的稳定性和延展性，房地产是典型的半成品销售风格，这就更加考验开发商的诚信度。项目规划、宣传与实际交房的差异度直接决定了开发商信誉的打折程度，也决定了开发商客户群体的稳定性和延展性，拥有较高信誉度的开发商经常因拥有较高信誉的楼盘而在后续的开发中赢得更多的回头客和慕名而来的新购房者，这也都是诚信带来的财富和价值。　　因此，诚信作为中华民族的传统美德，是润