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护理中心员工满意度调查分析 吴玉霞王雨彬 宁夏医学院附属医院护理部 【摘要】目的了解护理中心员工工作满意度的水平及影响因素。方法采用工作满意度问卷对223名员工进行调查。结果员 工工作满意度水平较低，主要原因是工资水平和福利较低、工作劳动强度过大、工作地位较低等等。讨论应采取切实可行的措 施，从护理中心工作人员的工资待遇、生活质量、心理健康水平等方面，努力改善员工工作满意度，提高工作积极性，提升护理质 量，达到员工和企业共同发展的目的。 【关键词】护理中心 工作满意度 调查分析 工作满意度是一个人对自己的工作或工作经历的评 员工对工资福利的满意度最低，其次是在人际交往 价所产生的情绪反应…。罗宾斯(1997)将工作满意度方面的满意度较低，再次是公司管理和公司环境状况的 定义为“个人对他所从事工作的一般态度”，并认为一 评价较低，员工对自我工作本身较满意。 个人工作满意度水平高，对工作就可能持积极态度，工 3讨论 作满意度水平低，对工作就可能持消极态度…。为了解 我院护理中心工作人员的工作满意度水平，我们后勤服 3．1中心人员对工作满意度的总体评价较低 务公司于2006年11月对我院护理支持人员进行了一次工 总体工作满意度的评价与员工自评基本一致，对工 作满意度的问卷调查，现作分析如下： 作的评价处于不满意的水平，与国内的研究相一致…。 3．2与去年相比，员工对公司的满意度评价为满意 1对象与方法 为了提高员工的工作积极性，保证护理质量，后勤 1．1对象 服务公司从2006年开始在护理中心的管理与工作协调等 护理中心全体人员共223人进行问卷调查，男性员 方面作了大量的工作，如按工作年限提升基本工资、与 工5人，占2．24％，女性218人，占97．76％；其中独生子科室协调合理安排她们的休息、开展各种文体活动、请 心理学专家对护理支持人员进行心理健康教育知识讲座 女19人，占8．52％，非独生子女204人，占91．48％：平均 年龄为(21±1)岁，调查对象基本情况见表l(略)。 等，以丰富员工的业余生活、提高护理支持人员的心理 1．2方法 健康水平。与去年相比，员工对公司的满意度评价为满 将全体护理支持人员组织起来采用同一指导语进行 意，说明这一系列措施取得了一定的效果。 问卷调查，问卷包括基本资料和员工满意度调查问卷 3．3员工在整体工作满意度的层面上最满意的是工作 …2个部分，共31个项目，分别从公司管理(8项)、公司本身，最不满意的是薪资福利 环境(6项)、工作本身(6项)、薪资福利(5项)、人际关系 在整体工作满意度层面上的5个维度按照升序排列 (5项)等五个维度进行调查，最后一题为开放性问题， 依次为薪资福利、人际关系、公司管理、公司环境、工 以弥补问题的不全。填答方式采用理奎德五点量表计分 作本身。员工对工作本身最满意，能在工作中发挥自己 法，区分为“非常满意、满意、一般、不满意、很不满 的能力及专长，得到病人的认可与尊重，并能从病人的 意”五种答案，被调查者选择其一作答，计分方式是依 痊愈中获得满足。人际关系的满意度相对较低，主要表 上述五种表示分别给子5分，4分，3分，2分，1分。问卷 现为对同事间的关系不满意，可能与她们的分工不同、 以不记名方式填写，在30分钟内独立完成，并当场收回 科室不同，护理中心人员相互间的交流、沟通较少有 问卷。总共发放问卷223份，收回有效问卷223份，有效关。员工对薪酬待遇的满意程度较低，仅为2．68分，主 回收率为100％。调查获得的资料通过SPSS11．5软件进 要表现在工资上。收入的多少，不仅可以体现为物化的 行统计分析、处理。