红交集团红运培训站管理评审.doc

红交集团红运培训站管理评审 评审准备资料 一、“质量和职业健康安全方针、目标完成的完成情况极其适宜性和有效性” 1.1质量方针质量方针是整个管理活动的指导方针，是对目标的高度凝练和概括。确定目标方针，要着眼于的长远利益，以管理目标为依据，以提高管理效益为中心，以本的主客观条件为基础，的质量方针：质量方针涵义质量方针的制定是以质量管理原则为基础，是办学服务方针的组成部分。体现了本的质量宗旨、质量方向和质量指导思想，以及对满足学员和法律法规要求，持续改进质量管理体系的承诺。为贯彻实施上述质量方针，本始终遵循“学员至上”的服务宗旨。按ISO9001：标准建立本驾驶培训教学服务质量体系，以满足学员、社会及法律法规要求，并实现持续改进质量体系的有效性。确保质量方针在各各个进行，质量目标的分解，并在每年度的管理评审中提出改进或制定详细质量目标的框架。通过宣传、讨论质量方针和质量目标，反馈本质量方针和质量管理目标的执行信息，以及建立实施ISO9001：质量管理体系达到本各层次上的沟通和理解。质量目标.1本为确保所建立的质量体系要求能得到贯彻和落实，重点是提高驾驶培训教学服务水平，提高服务意识。质量目标均是可测量的，并与质量方针（包括对持续改进的承诺）保持一致。本质量目标：①.②. ③. 学员培训合格率≥ 100%；④. 路考一次通过率 88％；⑤. 学员满意率 85%；⑥. 培训用车完好率 96％；⑦. 重大安全机务事故为 O；⑧. 服务质量问题处理时间 48小时.2副站长负责将质量目标分解到各职能部门和管理层次，经批准后发布实施。在进行目标分解时，分解的目标应与协调一致，具有开拓性，并可度量。每对质量目标的执行情况进行考核，并纳入到对的考核中。.3副站长每月月底对执行质量目标的情况进行检查，报。负责归口管理质量目标执行情况的考核。2.1适用的法律、法规《》《中华人民共和国》《中华人民共和国》《中华人民共和国》《中华人民共和国》《中华人民共和国2.1.7《中华人民共和国》《》《》《》《》《》《》《》《》《》 《》 《》 《》 《》 《》 《》 ISO9001：质量管理体系对本质量管理体系所需的过程包括驾驶培训教学服务的管理活动、资源提供、驾驶培训教学服务、支持性服务的实施和测量过程以及影响服务的外包过程。.2本在建立书面的质量体系文件时，明确规定驾驶培训教学服务的各项过程及影响服务的内部管理过程的顺序和相互作用。.3在识别本质量管理体系所需的过程时，同时识别和策划确保这些过程有效运作和控制所需要的准则和方法。制定包含这些准则和方法以及程序文件，或直接引用包含上述要求的法律法规及的规定等外来文件。.4我培训站通过合理的资源评估和分配，确保可获得必要的资源并用考核、记录、统计服务过程的信息等手段获得本质量体系的必要信息，以支持这些过程的有效运作和对这些过程的监控。.5应用质量体系中制定的过程控制的准则和方法，测量并监视本的驾驶培训教学管理服务过程，并利用测量和监视的结果分析这些过程。.6在质量体系运行过程中实施必要的措施，以实现这些过程所策划的结果和持续改进。 不合格的控制.1 不合格服务的认定、标识 7.1.2 持续改进的策划负责策划和管理持续改进质量管理体系所必要的过程。通过使用质量方针、质量目标、审核结果纠正和预防措施以及管理评审促进质量管理体系的持续改进7.1.3纠正措施 为消除现有或潜在的质量异常,使学员从入学到结业均能符合纠正措施应与所遇到的不合格的影响程序相适应。》，规定了以下方面的要求：(1)识别不合格（包括学员投诉）(2)确定不合格的原因；(3)评价确保不合格不再发生的措施的需求；(4)确定和实施所需的纠正措施；(5)记录所采取措施的结果；(6)评审所采取的纠正措施。预防措施《》，识别预防措施，以消除潜在不合格的原因，防止不合格的发生和再发生。通过程序文件的控制，保证所采取的预防措施与潜在问题的影响程度相适。制定纠正措施 我站在接到内审组下发的不合格项及纠正措施报告表，及时组织有关人员严格按照集团公司《程序文件汇编》手册中相关内容对我站所存在的不合格项进行原因分析，并依据岗位职责来制定纠正措施。其中还规定了对纠正措施不做出反应时，如果发生不能就对纠正措施的需要或对纠正措施的性质达成一致意见时，进行仲裁。纠正措施的实施 纠正措施的跟踪验证内审员负责组织对纠