企业集团IT服务内部交易问题与对策.pdfVIP

企业集团IT服务内部交易问题与对策 邹来龙，李柯 (中国广东核电集团，广东深圳518031) 摘要：企业集团专业化发展战略催生专业化TT服务模式，增加了IT服务内部交易，而IT服务内部交易衍 生的一系列问题，导致IT服务效率降低、成本增加、服务质量和用户满意度下降，难以满足企业对信息技术应 用的需要。明确专业化TT服务机构发展定位，坚持市场化运作，制定标准化服务目录，遵循与市场接轨的定 价原则，建立和执行TT服务协议与合同机制、零距离服务组织与运作模式、联合监督与协调机制以及服务评 价考核办法：是解决这些问题的重要对策。 关键词：企业集团；专业化；1T服务；内部交易；服务目录；服务协议 员公司的IT服务队伍整合形成集团共享的IT服务 0 引言 机构，按照专业化IT服务模式运作。 采用专业化IT服务模式，有助于充分共享企业 近年来，为快速打造主营业务核心能力，加快 集团多年来在主营业务领域的信息技术应用成果， 培育市场竞争力，优化配置内部优势资源，不少企 满足企业集团快速发展和有效控制IT应用成本的 业集团采取专业化的发展战略，根据主营业务价值 链各环节的特点，陆续成立专业化的成员公司。在 需要。例如，某发电企业集团在20多年的经营运作 专业化发展战略的驱动下，信息技术作为贯穿企业 中形成了电站T程设计、建设、运营、维修、企业综 集团主营业务价值链各环节的共用技术，被整合进 合管理、集团办公和经营管控等领域的管理软件和 入企业集团的共用技术平台，企业集团专业化IT服 知识成果。这些IT应用成果为推行以管理软件为 务机构也应运而生。专业化IT服务机构承担起为 载体的管理复制和满足企业集团快速发展对IT应 企业集团本部和各成员公司提供信息技术专业化 用的需求奠定了坚实的基础。 服务的重任。这种专业化IT服务模式成为企业集 2 IT服务内部交易主要问题 团典型的内部交易行为，而不规范的内部交易所带 来的一系列问题，直接影响IT服务的质量和用户满 专业化IT服务模式产生了企业集团IT服务的 意度，一定程度上制约了企业集团的有效运作和快 内部交易，而不规范的内部交易也引发一系列问 速发展。 题，尤其是导致专业化IT服务机构与内部客户(专 业化成员公司)之问T．作矛盾日益显现，协调难度 1 专业化IT服务模式的建立 加大，运作成本增加，IT服务质量和效率受到直接 lT服务管理作为企业信息化治理机制的重要 影响。 内容，越来越受到企业管理者的重视并在不断改进 2．1缺乏IT服务定额定价体系 和优化。为了支持和促进企业集团在体制机制创 新、经营管理改进和主营业务核心能力等方面的全 专业化IT服务机构作为从企业内部职能部门 面提升，有效规划和建设企业集团集成化管控信息 为主发展出来的市场化主体，一方面比较了解企业 平台，获得企业运营的共享服务规模效益和企业发 集团主营业务信息化需求，具有较丰富的企业核心 展的标准化快速复制效益，充分共享集团信息化成 信息系统运维经验；另一方面却缺乏市场化运作经 果，减少低水平重复开发和投资，降低整个集团IT 验，市场化经营基础较差、能力较弱，突出