医疗美容行业咨询技术在中应用——医疗美容咨询特点与技巧.pdfVIP

医疗美容行业咨询技术在中的应用 深圳市君焯信息 咨询可以使本来操作技术不足变成出色( 而缺 乏咨询技术也会导致失败(一流的医生，没有一流的咨询师或者医生本人咨询不到位)! 医疗美容咨询技术发展的历史 1998年重睑术市场化运作，初次启用咨询人员模式，获得成功1 2000年注射式丰乳咨询师模式得到发展： 2003年咨询师岗位在全国医疗美容业，特别是民营单位得到确立； 2004—2007年，全国开展专业咨询师培训，基本认同这种模式，各个机构争夺优秀咨询师。 2008年，国营单位效仿民营纷纷设立专职岗位和引进咨询师。 咨询岗位设立的必要性： 1、 学科特点决定：感觉消费，不是必需消费!(从生理医学转向心理医学模式) 2、 医务人员特别是医生本身缺陷：人文素质不足，沟通咨询水平有限(口头禅：只会做不 会说。!) 3、 机构业绩提升的需要：营销的需要! 咨询师的素质要求： 理解力强： 语言表达能力强： 灵活与应变性强： 学习能力强： 心理承受能力强： 医疗专业人员还是非医疗专业人员 最初咨询人员大部分不是医疗人员：引发争论! 各自有优缺点： 现在看重的是基本素质条件，医疗专业问题可以通过不断强化培训来弥补! ：’ 咨询技术内容： l、 如何在最短时问内获得客人好感： 2、 如何在最短的时问内判断出客人的真实需求； 555 3、 如何掌握必要的医疗美容专业知识；、 4、 如何控制客人的期望值； ．5、 如何正确而又能使客人平和接受医疗条款； 6、 如何掌握价格谈判技巧； ， 7、 如何开发潜在和附加价值产品； 8、 如何应对纠纷和意外(突发)事件； 9、 如何维系客户关系： 10、 如何处理和协调内部关系。 咨询是技巧更加是一门专业技术。它与手术操作技术基本上可以等同! 从医学美学角度认知整形外科 险 杨震亓发芝顾建 200032上海，复旦大学附属中山 与其他医学专业相比，整形外科专业的医疗风险较高、医疗纠纷较多。近年来，业界关于整形外科 医师应该如何规避医疗风险、化解医疗纠纷的探讨在不断扩展，许多作者从不同的切入点对这一问题进 行了深入的研究。笔者亦尝试从医学美学角度出发，对整形外科专业医疗风险产生的原因进行再认识。 一从医学美学角度认知整形外科专业医疗风险的必要性及可行性 医学是自然科学与社会科学的融合体，医疗活动是社会活动的组成部分：社会化程度越高，医疗活 动中社会科学的比重越高。与人类社会化程度密切相关的整形外科专业中社会科学比重则比其他医学专 业更高。事实证明，自然科学的方法无法完满解决高社会科学含量的医学问题，几乎所有医学问题的完 全解决都在不同程度上需要社会科学的支撑。整形外科专业的各类问题尤其如此。 1 从医学美学角度认知整形外科专业医疗风险的必要性 一 如前所述，我们在认识和解决医学问题时需要使用社会科学的一些方法，医学美学做为医学与美学 ‘