（综合）85度c吴江门店客诉单模板.docVIP

客诉案件处理表 案件编号： 受理日期： 2011 年 3月25 日 发生门市 吴江路店 消费日期 2010年8-3 消费时间 下午14点 客户基本数据 客诉人 王炜 E-MAIL 联络电话 1座机电话号码49 住址 客诉等级 □ 门市人员立即处理、致歉，并获得客户谅解，三日内回复处理结果 □ 待公关部协助→有客服专员给予顾客处理结果，使顾客满意 三日内回复 □ 急件→请一天内处理并由处理人员汇报总公司公关部，分机141或专员手机 客诉类别 □服务态度 □外送 □产品-饮料 □产品-蛋糕 □产品-面包 □媒体投诉 □产品-包装 □活动内容 □卫生 □西点 □其它 □消协投诉 事件说明 2010年8月3日下午14点 店内人员在移动常温柜做登记时 撞到顾客脚趾， 导致大脚趾指甲断裂。事件当时有门店员工陪同去院。 处理结果及改善重点 当时顾客自己垫付的医药费用走保险理赔程序，由于该顾客长期在国外 一直拖延对其的赔偿。现顾客回国，和顾客沟通后同意以300元代金券作为对其的补偿。顾客同意特此说明！ 部门会签 行政管理部 烘焙部 营运部 法务部 公关部 营运部 经理 专员 副理 处理专员 店主管 处理人员