实施顾问学习手册.docVIP

内容简介这个世界上写给项目经理的书很多，写给IT项目经理的书也不少，但写给从事管理软件实施的项目管理书籍并不多。 而笔者在从事项目经理工作中感到一个很苦恼的问题是，很多书其实非常经典，但都有一个缺点：理论正确，实战指导作用不足。 不是亲身亲历的人是很难领悟到那些理论的精髓，而每个刚刚入行又立志成为一个IT实施的新人往往不是一开始就能从理论上武装自己，在他们起步的时候，每天要面临着各种具体工作任务，例如做调研，写计划，写方案，写备忘录，做项目汇报，做演示，这些活动与其说是项目管理发挥作用大，不如说这是具体业务技能的领域。一个IT人如果没有经受专业的培训，在不能掌握这些技能之前，我个人体会是往往是努力的把事情做砸。 目前的IT服务质量更大程度上取决于实施人员个人能力，也许只有有一大批同等质量服务的实施人员涌现，一个公司的才有可能顺利推进项目管理的思路。 因此笔者就有一个想法，想把自己在项目实施从售前到售后的体会和经验总结为一些专项技能，并希望它具有可操作性，和大家一起交流总结，不断积累并臻于完善。 也希望各位朋友看后多评论，多留言，多给笔者提出改进意见，本人将结合大家意见不断完善，将大家的想法变成业内智慧的结晶，让更多的人能在IT实施工作中做到游刃有余 2.1?调研工作如何组织？ 5 2.2 调研准备阶段容易犯哪些错误？ 6 2.2.1 第一个容易犯的错误：不清楚调研的的目的 4 2.2.2 第二个容易犯的错误：计划不够细致 8 2.3 调研准备阶段容易犯哪些错误？ 9 2.3.1 第三个容易犯的错误：计划没有在内部沟通 9 2.3.2 第四个容易犯的错误：计划没有得到用户确认 10 2.4 调研准备阶段容易犯哪些错误？ 11 2.4.1 第五个容易犯的错误：没有认真进行准备 11 2.5 现场调研阶段容易犯哪些错误？ 12 2.5.1 常见错误一：立即进入调研状态 12 一、汇报我们的计划，请其再次确认，并请其协调资源安排人员配合。 13 二、汇报我们的调研工作方法，让高管觉得我们做事很有套路，同时请其提出意见，做相应客户化调整。 13 三、借汇报机会领导了解他们上项目的初衷。 13 2.5.2 常见错误二：匆忙地进入调研状态 14 2.6 现场调研阶段容易犯哪些错误？(二) 14 2.6.1 常见错误三：不断地问问题，唱独角戏 15 2.6.2 常见错误四：不注意收集异常的事实，挖掘背后的需求 16 2.7 现场调研阶段容易犯哪些错误？(三) 16 2.7.1 常见错误五：每天调研工作时间太长 16 2.7.2 常见错误六：聆听，而不是提供解决方案 17 2.8 现场调研阶段容易犯哪些错误？(四) 18 2.8.1 常见错误七：没有开业务分析会 18 2.9 现场调研阶段容易犯哪些错误？(五) 18 2.9.1 常见错误八：只重视正式沟通，不重视非正式沟通 19 2.9.2 常见错误九：关键业务只询问了个别人意见 19 2.9.3 常见错误十：调研时有选择问问题 19 2.10 现场调研阶段容易犯哪些错误？(六) 20 2.10.1 常见错误十一：一次调研就企图锁定需求 20 2.10.2 常见错误十二：调研工作表现不职业 21 2.11 调研工作方法推荐 21 2.11.1 每日调研流程 21 2.11.2 访谈成功的九个要点 21 2.11.3 良好的结构化调研顺序 22 2.11.4 售前和售后调研的不同 22 2.11.5 如何写调研日志 22 2.11.6 如何写调研备忘录 23 2.12 接口调研背景知识(上) 23 2.12.1 接口技术实现方式 23 2.13 接口调研背景知识(下) 25 2.13.1 接口内容 25 2.13.2 接口数据一致性握手方式 26 2.14 调研后续工作落实阶段 26 2.14.1 如何写业务调研报告 26 2.14.2 业务调研报告完成后续工作 27 3.1 解决方案难写在哪里？ 27 3.1解决方案难写在哪里？ 27 3.1.1 第一种是没有体系 28 3.1.2 第二种是没有思路 28 3.1.3 第三种是没有素材 29 3.1.4 第四种是没有层次 29 3.2 坏的解决方案有哪些特征？(上) 29 3.2.1 第一个容易犯的错误：只有论点，没有论证 29 3.2.2 第二个容易犯的错误：业务解决方案成为功能列表 30 3.3 坏的解决方案有哪些特征？(中) 30 3.3.1 第三个容易犯的错误：结构不清晰 30 1 公司简介及资质文件 31 3.4.3 第六个容易犯的错误：过于突出自我 36 3.5.3 按标准套路写方案 37 3.5.4 先构思提纲，经过讨论，最后动笔 37 3.5.5 找一个安静的地方和完整的时间段开始 38 3.6.2 注意排版 39 3