房务部标准体系.doc

七里坪温泉酒店访客登记程序 Q/ QLPWQJD BZ 201.2 范围 本标准规定了七里坪温泉酒店前厅访客登记程序。 本标准适用于前厅部工作。 前台对访客登记程序 2.1 主动问候客人。 2.2 接受来访者提供的住店客人信息，与电脑系统核对住店客人姓名。 2.3 请来访者出示有效证件证件。 2.4 电话征询住店客人意见。 2.5 请来访者填写《酒店访客登记单》。 2.6 核对有效证件和填写信息 1）查看证件真伪及有效日期 2）核实客人证件信息是否与本人外貌相符。 3）查看客人证件照片与本人是否相像。 4）核对是否为通缉协查人员。 5）核对《酒店访客登记单》上的信息与证件信息是否一致。 6）根据当地公安规定，扫描上传访客证件。 2.7 提醒客人访客时间，晚上11点后，在大堂接待访客。 2.8 向来访者指引方向和楼层。 2.9 必要时提供引领服务。 2.10礼貌道别 2.11晚上11时，查看当天的《酒店访客登记单》，是否与有未离店的访客。 2.12致电客人房间，通知访客离店。 七里坪温泉酒店前台酒店对住店客人的安全管理规定 Q/ QLPWQJD BZ 201.2 范围 本标准规定了七里坪温泉酒店前厅操作规程。 本标准适用于前厅部工作。 前台对住店客人的安全管理规定 2.1 前台接待员负责接待旅客住宿登记工作，每天24小时当班服务。 2.