浅析基层药品不良反应报告工作现状及改进措施.pdfVIP

按摩与康复医学 2012年 9月 第 3卷 第 9期 (下) 总第 33期 ChineseManipulation RehabilitationMedicine2012，No．33 235 种形式了解真实存在的问题，积极寻求解决方案 。 门诊是医院面向社会的一个大型窗口，分诊工作是医院护理工作 的 4 对农村病人采取相应的服务措施 重要环节 。而我国是一个多民族的国家 ，病人来源广泛，由于农村人 的 缩短农村病人就医时间：①为了解决农村病人文化程度低或不识字 ， 文化程度 、语言等差异 ，加之 门诊人数量多、轻重混杂、病种复杂 、流动性 到医院找不到办相应手续地点等特点，对挂号、检查等影响农村病人就医 大的特点。随着医学事业的发展，随着农村人们的价值观念、健康意识、 时间的窗 口，派专人负责指路。②充实门诊力量，每天各科都有主任和副 维权意识 日益增强，对护理质量 的期望值也来越高 。因此 ，不断加强 自 主任医师出门诊。③为方便病人看检查报告单，有部分科室专家门诊从半 身专业知识的学习显得尤为重要 ，并需及时 了解各科室开展的新业务 ， 日候诊改为全天候诊 ，故缩短 了各项检查及诊治时间，使不少外地来院看 新技术，新设备，提高 自己的业务水平，丰富理论知识，使分诊队伍 的整 病的农 民患者 ，当天就能返回，节约了病人的就诊时间，精力和金钱。 体素质得到提高。所 以分诊护士不但要具备 良好的职业素质，较强的沟 5 安全有序的分诊 通能力和分诊技巧，还要在实践中不断学习，加强 自身修养，才能把分诊 门诊病人就诊心切 ，对就诊环境 陌生不熟悉，易产生焦急、紧张、急躁 工作做好也争取创造一个病人信赖的护理环境 ，以取得 良好的护理环境 心理 ，分诊护士首先应重视 自己的仪表举止 ，注重着装整洁；其次要注意取 效果 ，达到护患关系的最佳状态 。 得患者的信任和 良好的配合 ；要注重语言交流，增加患者对治疗的信心；要 参考文献 注重倾听技巧，尊重患者。工作中，微笑是最好的语言，是护患交往中解决 EI] 吴捷，薛青青，范玉华．实施人性化护理管理的探讨EJ]．武警医学， 生疏 、紧张的一要素 ，认真倾听是护士对病人关注、尊重表现 ，分诊时使用 2010，21(8)：684 安慰 、关切 、尊重的语言，对不便直接说的话题或内容用委婉方式表达。娴 [2] 张秀芝，李恒，胡德志．护理工作如何提高患者满意度EJ]．中国医 熟的分诊技术不仅能赢得抢救时间，还能赢得病人的满意、信赖及尊敬啪 。 院管理 ，2005，25(5)：47—48 分诊时根据患者病情 以及70岁 以上 的老年人安排就诊先后顺序，疾病分 E3] 陈曙光．医务人员服务技巧[M]．成都：四川I大学出版社，2004： 科、以达到疾病专科专治、急病急治的目的。患者满意度调查等多种形式 15— 16 了解真实存在的问题 ，积极寻求解决方案。和谐护患关系我们一切以病人 [4] 付秀红．浅谈护患关系中的沟通技巧[J]．实用医技杂志，2008，15 为中心，一切从患者利益出发，提高服务质量[4]。 (12)：1574 6 讨论 浅析基层药品不 良反应报告工作现状及改进措施 宋彩琴 (