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质 量 控 制 的 思 考 ——质量管理中的10大问题 唐金钟 海丝特第一纺丝制造部 前 言 本文围绕纺丝多人员、多机台为主要特点，就如何搞好基层质量控制作了较多的思考和总结，重点是针对10个问题指出了一些质量控制有针对性的手段和办法，重在寻找基层质量控制的方法论和思想论。 关键词：工序质量 管理提升 质量要素 系统管理 质量细节 质量制度 纺丝作为本行业生产质量控制的关键工序，是所有质量控制要素的集中反映的流程，再加上人员多且素质差异大，机群大且运行环境差，使得纺丝的质量控制上的难度就更大。要搞好纺丝的质量管理，就必须从纺丝固有的特点出发，系统控制，适时应变，不断修正和解决基层管理的疑问，才能真正使品质持续受控。为此，本文围绕纺丝质量管理过程中一些常见的管理问题来阐述自己的一些观点或对一些科学管理理论的应用情况的叙述。 问题一：为什么我们需要不断地查找质量控制中的漏洞，什么样的质量控制方式才是最严密的——基于“蛛网”控制思想在纺丝的设想和应用 蛛网的中心所在位置就是质量控制者所占位置，我们将质量项目或质量目标放在这里，这是质量控制者的职责和控制目的，然后将各种质量控制要素放在蛛网的各节点上并注意相互间的影响关系，管理者找出关键节点设置专职人员建立控制岗位或专项控制办法（兼职人员负责此岗位的职能使这个节点受控），这样就建立了质量的控制“蛛网”。节点的多少和相互功能的发挥就确保能网住质量的负面因素，从而达到控制质量的目的。 基于这种设想，部门近几年不断分析查找节点，建立了如水嘴检测岗位、温度管理职责、单丝留取制度、部门重要因素控制岗位、三级检查岗位等等，使得部分的质量控制网越来越密，越来越可靠，以保证各质量各指标的稳定提升。 问题二：为什么我们面对一个质量整改面时会感到不知所措，什么样的办法才能找到最直接、最快捷、最有效的质量控制关键点——纺丝很适合“帕雷托20/80”法则的应用 2－8法则在部门质量控制上的应用很多也是很重要的，该法则主要是指导我们寻找关键的控制因素和合理的分配资源，比如： 重奖对质量贡献非常重要和突出的20％的管理者和20％的员工，引导更多的人积极投身于质量攻关工作，树立质量形象，保证关键质量项目的推进。这一措施使得部门基层管理者对质量的兴趣和责任感非常强，长期处于良好的质量进击状态。 不断教育和培训处于团队后20％的员工和管理者，这一措施使得部门今年的员工队伍的整体素质提升较大。 长期坚持对纺区排在后20％的设备进行不断整改，特别是坚持对普遍性的设备问题按照此办法开展工作，各辅助员工能完成，辅助部门能接受，从而使一纺丝的机台状况在近半年多以来改进非常大，而且改进永不停止。 质量管理也要抓住20％的时机创造80％的效果，比如我们将质量控制的重心放在了交接班前后两个小时、落丝前后一个小时、升车前后一个小时，等等，这些时机的选择对质量的保证效果是非常明显而重要的。 对指标的管理我们也是围绕此法则来实施的，比如每日分析外观最差的责任人、最差的机台；染色降等最敏感的人和机台、最敏感的时间；控制好每班最差的员工等等 目前部门的决大多数管理办法和措施都是围绕此法则来开展的。 问题三：如何看待内外质量关系，工序质量控制管好内部就够了吗——纺丝质量的控制也需要管好“两头” 我们都知道，粘胶制备的好坏对纺丝可纺性而言无疑是决定性的，所以与上工序配合搞好信息沟通和质量督促，对纺丝质量管理来说也是非常重要的控制要素，所以每次面对质量问题时坚持对三道过滤和酸浴同时分析，这一点尤为重要，往往我们会发现三道过滤针对发现的问题都会“有事可干”。 对整个公司和部门的质量目标来说，丝饼送到后工序并不算完，还需要根据纺丝工艺质量情况与精炼做好配合，从而最终保证产品品质。 可见，对纺丝质量控制来说，管好两头也是非常必要的。 问题四：为什么很多基层管理者会感到“有的问题老是没人负责，没人去干”，感觉自己内心很累——面对复杂的管理要素和关系，我们需要质量控制倡导主体责任 纺丝质量控制的因素复杂，涉及的人、财、物和需要关注、协调的对象也很多，面对机台、面对质量各质量相关方只有具备了强有力的主体责任感，才能保证每一个问题得到及时高效地得到解决。特别是运行人员必须要建立对设备使用、安全保障、质量控制、质量改进等各方面的主体责任意识，有了这个意识，才能使整个纺丝的管理达到事事有人管、事事有人干的良好状态，这一点对质量控制的重要性是不言而喻的。这样就不会出现“没人负责，没人干”而是“就该自己干，自己负责”。 问题五：为什么我们管得很累质量却反而不行——领导管好员工，员工管好质量，只有员工才能管好质量 我们常说“质量是员工的双手创造产品的同时创造出来的”，这个观点不假，但是我们更应该发掘出这句话隐含的重要意义，就是员工在创造产品时也