服务市场督导出差的工作流程(已开店铺).docVIP

督导工作流程（已开业店铺） 出差前 工作项目 工作项目 1、目标确定 根据市场现况，确定出差目的地 2、目标店铺信息收集 1、销售数据（本月与上月销售比，今年与去年同期比） 2、货品状况（库存状况，货品上市状况，与厂商配合度） 3、资金状况（公司的资金状况，店铺销售资金回收流转状况） 4、区域负责人及店长经营理念、品牌意识与发展思路的了解 5、软件系统使用状况 6、品牌推广与促销活动状况 7、区域内店铺人员状况 8、店面装修、整改状况 3、出差计划拟定 1、出差计划（工作目标、日程安排等等） 2、出差申请表、借支单等的填写与审批 3、出差所用培训资料的准备 4、与相关同事的工作交接表 5、与区域负责人对接出差时间和具体事项安排 出差中（已开业店铺） 工作项目 主要内容 1、卖场状况了解 1人员：员工士气、仪容仪表、考勤纪律、商品知识、销售技巧 2货品：货品与市场的匹配度、卖场货品配置状况、仓库商品整理状况、商品库存抽查 3卖场：环境卫生、店铺设施（货架、沙发、灯光、音响、道具、海报、pop等）、卖场通路、卖场陈列等等 4店务：VIP分级管理、进销存明细帐、销售报表、盘点表、交接本等等 2、当地市场初步了解 1当地市场竞争品牌了解 2当地商圈概况了解 3当地客群状况了解 3、针对店铺状况作培训指导 1、《陈列手册》、《店铺运作手册》的培训 2、员工心态、销售技巧、晨夕会流程、ＶＩＰ管理、 3、优质服务、服饰搭配技巧、数据分析管理、ＰＯＳ系统运用 4、拍照 对店铺整体形象进行拍照（陈列前、陈列后） 5、对店铺进行评估，提出改进意见 《 店务整体评核表》、提出改进建议和工作要求 6、总结与跟进 与区域负责人及员工一起总结近段时间的工作，重申改进建议和工作要求，并后续跟进相关事宜。完成《督导巡店表》，一份给区域负责人，一份自留。 出差中（已开业店铺） 带店每天工作内容： 下店天数 工作内容 第一天 1、根据区域负责人反馈事项针对性去培训，在此之前搜集相关资料。 2、了解店铺运作及建立店铺规章制度 3、观察店员在卖场的销售技巧、优质服务所存在的问题并给出现场指导和示范 第二天 1、组织店铺人员开早会，并规范早会内容及跟进 2、了解店铺营业运作及建立店铺规章制度　3、观察店员在卖场的销售技巧、优质服务所存在的问题并给予现场指导和示范　4、调整卖场陈列（现场教、学、做） 第三天 1、跟进店长按规范后的早会内容进行早会 2、如何制定每周、每月的销售计划及落实分配到每位店员身上 3、每日跟进促销活动的安排，实行激励制度以提高员工销售激情 第四天 1、召集店员开会结合前几天所跟进的问题，并进行调整与解决，经过几天的的辅导，对每位员工的工作表现进行评估，表扬做得好的，不足的又该如何去改进　2、对该店店长进行辅导和考核 3、与加盟商或店长到当地的竞争品牌巡场并进行分析 4、了解客户的经营费用并对区域负责人的经营费用进行综合分析，给予建议及改进的实施方案、、、 7/16/2014