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第2章 酒店餐饮部标准化培训.doc
第2章 酒店餐饮部标准化培训
》餐饮部各岗位服务标准流程
》餐饮部各岗位职责标准
》餐饮部各岗位常用记录表格
2.1餐饮部各岗位服务标准流程
2.1.1 宴会预定服务流程
1.问候客人
热情、礼貌地问候,如Goog morning Sir/Madam. Welcome to…
2.协助客人预定
(1) 了解客人的预定意向,详细向客人介绍服务设施、餐饮风味特点、等级标准及收费项目;
(2) 根据客人的意向,当好客人的参谋,与客人商订宴会的时间、地点、形式、费用、菜单内容、联系电话、付款方式等,了解主办单位的名称、地址以及经办人的联系电话,全部内容须记录在册;
(3)根据客人的要求,向客人提供宴会活动布置平面图、菜单等。
3. 收取预订金
按消费额向客人收取一定比例的预定金。
4. 确认
(1) 预定确认后,须详细填写订餐单并请客人确认;
(2) 宴会地点确认后,原则上不能改动,必须改动时征得客人同意;
(3) 宴会前主动与客人再次联系,进一步确认。
5. 下单
根据预订确认的具体内容,分别填写通知单及菜单送餐厅和厨房,如菜单未定则可免送厨房。
6. 现场协调
大型宴会举办时,餐饮销售部经理或销售代表应在宴会举办现场协调解决问题。
2.1.2 确定点菜单服务流程
1.准备
(1)向厨房了解是否有缺菜情况。
(2)掌握基本菜单知识:
①熟悉菜肴的风味特点和特色菜肴。
②了解各种菜肴原料的产地。
③了解菜肴的基本烹饪方法。
④掌握不同的菜肴该搭配的酒水。
⑤掌握桌前服务菜肴的制作技巧。
(3)掌握基本的饮料喝酒品知识:
熟悉酒水单上各种酒水的价格和产地。
了解常用鸡尾酒的名称、基本配料和配制方法。
了解葡萄酒的特点、产地和配用杯具、服务方式。
了解其他各类酒水的品味、产地和服务方式。
2. 点菜
(1)根据客人所做餐桌,画出桌图迹图,标明主位位置。
(2)让客人充分考虑,严禁催促。
(3)客人示意点菜时,服务员站于客人左侧0.5米的位置,女士优先。
(4)客人未示意时,服务员询问客人:“May I take your order, Sir/Madam?”或“ 我能为您点菜吗?”
(5)向客人建议菜式搭配。
(6)同客人讲话时身体略前倾,控制音量,以不打扰到其他客人又能让对方听清为度。
3.下单
(1)复述客人所点菜式,收回菜单,并致谢。
(2)回到工作桌,根据桌迹图整齐、清楚地书写菜单。
(3)菜式如有先后需隔开写,需特别注明的如火候等,要在点菜单上显示出来。
(4)在菜单上填写清楚员工号、客人人数、桌号、日期和订菜时间。
(5)订单交款员盖章后,白色联送厨房,蓝色联交传菜员,红色联交收款员。
4. 点葡萄酒
(1) 点菜完毕后,向客人介绍、推销红、白葡萄酒。
(2) 确定订单顺序同上。
(3) 食品单与酒水单须分别书写。
2.1.3 上菜顺序与上菜时间的控制流程
1.上菜顺序
上菜的顺序一般为:头盘→汤→沙拉或直接上主菜。
2.出菜时间控制
(1)西餐的出菜时间要求恰到好处,出菜太早,菜式在厅面滞留时间长,容易影响到食物的色、香、味,出菜太慢则易引起客人不满。
(2)服务员应掌握客人所点菜式的烹调时间,在客人前一道菜将用完时通知厨房作下一道菜,对烹制时间较长的菜式应提前通知厨房准备。
(3)出菜时间控制原则:
①同一台客人所点菜式相同,则每道菜要求同时出菜,如客人各自所点菜式道式数不同,则头盘及主菜应同时出。
②第一道菜应尽快出。
③每道菜间隔时间原则不超过5分钟,出主菜前间隔时间不超过8分钟。
午餐出菜间隔时间可稍短,晚餐出菜间隔时间可稍长。
2.1.4 宴会出菜服务流程
1.出菜次序
(1)按菜单次序出菜,即:冷菜→名贵炖品→名贵海鲜→炸考类→炒类→清汤→鱼→菜→点心或饭面→甜食→水果。
(2)如有配料,先上配料后上菜。
2.出菜要求
(1)出菜的间隔时间根据宴会主办人的意见而定;
(2)出菜速度以主桌为准,全场统一;主桌上哪一道菜,其他桌也上同一道菜,不能提前或错后。
2.1.5自助餐宴会服务流程
准备
(1)开餐前半小时将一切准备工作做好。
(2)自助餐台的食品要上齐并加热,餐厅门打开,领位员站在门口迎接客人,服务员站在桌旁面向门口。
餐厅布局
(1)自助餐厅根据餐厅室内格局呈现几何图形布局。
(2)自助餐台设计美观,台型宽大,位置突出,台前客人活动空间宽敞。
(3)台面菜点及装饰美观舒适,具有展示效果和形象吸引力。
(4)客人用餐桌椅与自助餐台摆放相适应。
(5)餐桌排列整齐美观,台面清洁卫生。
(6)餐桌之间通道安排合理,有利于客人取菜用餐。
(7)整个自助餐厅布局整体协调,空间构图整齐美观。
菜点供应
(1)菜点安排供应合理,花色品种多样,冷菜
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