网吧员工管理手则.docVIP

网 吧 制 度 为规范网吧管理，打造优秀的团队，促进网吧的良性发展，根据本网吧的需求，特制定以下网吧管理制度、员工职责以及奖惩制度。所有网吧在职员工均需认真执行以下规章制度。 网吧管理制度 每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点，不得与顾客争吵，员工上班必须准时，每天要提前15分钟到场交班，迟到小时者按旷工一天处理。 不得做其他与工作无关的保管好网吧财物，网吧设备及物品未经允许不得外带；如有遗失，原价赔偿；值班期间，若因员工失职导致网吧财物被盗，追究员工责任。时必须检查所有电脑若发现有物品遗失则由上一班所有员工承担责任。 鼓励工作员工多提合理化建议，使网吧效益明显提高、工作职责工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不能随意，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚定期检查网吧各线路，发现老化的及有安全隐患的接口、接头、线管、插座及交换机，及时更换和补救。如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向顾客解释以安抚客人情绪。若故障短期内无法解决，必须将情况反映给网吧当班特别是夜班必须巡查网吧的情况，保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件。发现配件被偷应立即向经理报告情况。值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻；实在没办法劝阻的，应第一时间报警处理，并通知网吧经理到现场处理。 收银员工作职责洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真；坚持遵循财务制度办事。任何人不许进入收银台范围（及经理例外，其余人等未经许可不得进入）。收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。若当班收到假钞，由当班者承担；若无法检验时则由全体收银员共同承担。充值务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记录并签名认可不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。商品销售为现金支付，不得任何商品。（包括饮料、小食、香烟、）。不得到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。机器有故障，收银员必须即时通知。网吧，禁止私自销售任何物品给予客人 服务员工作职责：（保证网吧内的卫生清洁工作和为顾客提供快捷方便的服务。） 确保自己所负责区域的卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅的清洁。 顾客走后要及时完成耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。 对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决非技术问题。 及时响应客人，快速准确的为客人购买商品。 服从和完成上级所安排的工作，协助网管完成各项工作。 做好日常工作，做好巡场工作，监督工作区域顾客上网情况，确保符合有关规定。 岗位设备坏时，要及时通知网管让其维修。 服从和完成上级所安排的工作，协助网管做好相应的技术方面的工作。努力学习不断提高自己的服务水平。 经常巡视，卫生间查看即使关掉开着的水！网吧招牌灯，照明灯，电风扇。 网吧奖惩表 网吧奖惩制度，是以提高网吧经济效益为目的，加强管理，督促和规范各员工的工作行为为手段特制定以下奖惩制度。从环境，服务，卫生为一体的管理团队，打造江川第一的网吧形象。 收银员 任意迟到，不按时交接班。早退，无请假提前离岗。脱岗，换岗，带班 每月/第一次罚款：50元第二次罚款100元 以此叠加。 不摆好陈列商品，不对商品的进货登记。缺货不及时汇报并处理的一次50元。 收银台出现非法电脑数量超过2台不处理，出现呼叫网管不及时处理。上网高峰期在吧台肆意看电影，聊QQ ，让玩家排队等候的一次罚款 50元。 态度不端正，不注重个人卫生。上班时间睡觉，对待顾客语气恶劣，经常跟顾客发生争执.肆意不核对未成年人的 第一次罚款：100元。并警告。 私自抬高食品价格，多扣少补玩家金额。擅自添加网吧任意食品，挪用网吧公款。一经发现扣除当月工资。并开除处分。 店长 无故迟到，早退，无故外出，上班时间睡觉，玩游戏，借用顾客电脑长时间玩游戏一次50元。 工作时间不注意言行举止，恶劣的态度对待玩家，外借网吧财物或使玩家免费上机一次50元。 每日上班期间：无故外出并未通知其他员工。电脑出现少耳机，鼠标等的不提前处理。电脑未维修或维修不好未上报并登记的，电脑有超过2台，造成蓝屏，死机等故障不及时处理一次：50元。 玩家呼叫不理睬，恶意破坏系统，安排的工作拖拖拉拉不完成，对待玩家口气恶劣。一次100元。 服务员 无故外出，长时间脱岗，当班人员不知情。上班时间睡觉，地面脏，乱，椅子，鼠标，耳机未归位电脑超过5台，烟灰缸超过10各烟头。卫生间有异味照明灯不按时开启。一次：50元 上班期间干私活，（如打毛衣，秀十字绣等）吃饭时间过长超过一小时。一次50元。 早晨大扫除，卫生过差。不按时开启网吧照明灯，玩家的需求不理睬，安排的事情不及时完成。一次50元。 经营管理方案 一；网