礼仪讲义课件.ppt

礼 仪 ——第二课堂 绪论 礼仪的产生 什么是礼仪？ 简单来说礼仪就是礼节和仪式。对个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在集中体现；对社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的直观反映。 礼仪的内涵和外延： 礼仪涵盖社会生活的各个方面。从内容上看，有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看，有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与做客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。 通常情况下，我们把礼仪分成五大分支，即政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪。 礼仪的内容： 个人礼仪的主要内容：举止礼仪、着装礼仪、言谈礼仪、餐饮礼仪、送礼礼仪等等。 礼仪的基本原则： 1、敬人的原则 2、自律的原则 3、适度的原则 4、真诚的原则 礼仪的功能： 1、沟通的功能 2、协调的功能 3、维护的功能 4、教育的功能 第一章 礼仪的基本知识第一节 优雅的举止 举止是指人的动作和表情，日常生活中人的一举一投足、一颦一笑都可以概括为举止。 举止是一种不说话的“语言”，它真实的反应了一个人的素质、受教育的程度及能够被人信任的程度。有些人尽管相貌一般，甚至有生理缺陷，但举止端庄文雅，落落大方，也能够给人以深刻良好的印象，获得他人的好感。 哲学家培根有句名言：“相貌的美高于色泽的美，而优雅合适的动作美又高于相貌的美。这是没的精华。” 举止是展示自己才华和修养的重要外在形态，恰到好处的举止，能够帮助一个人走向成功。我们应该时时注意自己的举止。 一、站姿 站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 （一）正确的站立姿势 站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，嘴微闭、下巴往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，右手放在左手上。双手不抱胸、不插袋、不叉腰。 服务行业：女子站立时，脚呈V字形（脚尖分开距离约为50度左右），双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽（脚跟分开距离限8厘米内），身体不可东倒西歪。双臂交叉在身后。站累时，脚可以向后站半步，将重心任意移到任何一脚，另一脚可略放松或移动一下位置，但上体仍保持正直。 （二）站姿训练 1、两人一组，背靠背站立，要求二人脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺都贴紧。每次训练应坚持15-20分钟。 2、靠墙站立，要求后脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴墙。每次训练应坚持15-20分钟。 （三）纠正不良姿势 站立时不要过于随便，不要探脖、塌腰、耸肩、双腿弯曲或不停的颤抖，双手不要放在衣兜里或者在腰间，这些站姿会给人留下不良的印象。 二、坐姿 （一）正确的坐姿 入坐要轻缓，不要赶步，以免给人以“抢座”感，走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下（女子入座时，若是裙装，应用手将裙向前拢一下，不要落座后再起来整理）。坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放松，挺胸、立腰、两臂自然弯曲，男士双手掌心垂直向下，自然放在膝上，两膝距离以一拳左右为宜；女子可将右手搭在左手上，轻放在腿面上，并将两脚并排自然摆放。 两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放，（男士坐时双腿可略分开）。双脚平落地上。可并拢也可交叠。女子坐在椅子上，只可坐满椅子的三分之二，脊背轻首。谈话时如需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大。起来时，右脚应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上时，不要前俯后仰，更不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。不翘二郎腿，尤其不要翘着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。 （二）坐姿训练 注意： （1）、从座位左侧就座，毫不声息就座，减慢速度、放松动作、避免乱响； （2）、从座位左侧离开；离开前从动作、语言向其表示示意，随后站起身来，动作轻缓，避免弄响座椅；离座后先采用基本站姿，站好再走； （3）、他人入座之后再入座，地位低于对方稍后离座，身份相似允许同时起身； （4）、公共场合，要想坐在别人身旁先求得对方首肯。 三、走姿 行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、颈要梗、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，两臂自然前后摆动（摆动幅度为35厘米）左右，双臂外开不要超过30度，走时步伐要轻稳、雄健，女子要行如和风。两脚行走线迹应是正对前方成直线，不要两脚尖向内形成“内八字”或是“外八字”，步幅均匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手搂腰。相对而行，应主道让道，尽量走右边；相向而行，不