联想集团礼仪培训课件.ppt

3、招待会礼仪 着礼装或商务装，携带请柬适时出席。 存放好外衣，自取饮料。 先向主人或邀请人打招呼，再与其他人打招呼或交谈。 正式讲话开始时，站在原地面向讲话人倾听。 招待会结束，稍作停留便可向主人或邀请人告别离去。 联想集团新员工入模子培训 联想礼仪 4、展览会礼仪 主办方：热情接待参观客人，细心讲解、回答客人提问、陪同重要来宾观看。 参观者：着礼装或商务装，携带请柬适时出席。先向主办者或邀请人打招呼，然后认真观看展品。与主人或其他客人交谈时，适当评价展品或向对方请教。离去时向主人告别。 联想集团新员工入模子培训 联想礼仪 5、餐会礼仪（一） 着商务装（携带请柬）准时出席。 与邀请人、相识的人简短问候以后，在适当座位就座，视情况开始选餐或取餐，取餐要适量。 勿用擦手巾擦脸、颈。 主人或主宾讲话时，应注意倾听。 中途离开时，要向邻座打招呼。 联想集团新员工入模子培训 联想礼仪 5、餐会礼仪（二） 送菜入口时，身体勿过分前倾或弯曲。 口中有食物时不要坚持讲话。 咀嚼或喝汤时，声音要尽量压低一些。 不随意吸烟，不可说话过多。 餐会结束后，可同邀请人或其他人就餐会主要话题进行简要讨论。 向邀请人致谢后告辞。 联想集团新员工入模子培训 联想礼仪 6、剧场、音乐会礼仪 演出开始前到场入座 演出过程中不来回走动。 不讲话、不吃东西。 尽量不要咳嗽、打喷嚏、呃逆。 关闭手机、呼机。 遵守掌声礼仪。 联想集团新员工入模子培训 联想礼仪 附录 商务礼仪的基本原则： 多为别人的兴趣和感受着想。 联想集团新员工入模子培训 联想礼仪 商务礼仪的黄金规则 正直诚信 言行有礼 个性品格 仪表状态 为人着想 机智圆通 联想集团新员工入模子培训 联想礼仪 营销中的礼仪问题 因买卖不成而指控对方，导致关系破裂并失掉客户。 以技术、产品、资金优势强行销售，试图指导对方的购买行为。 缺少可行性调查，提出不切实际的市场要求，使对方感到唐突或受冒犯。 联想集团新员工入模子培训 联想礼仪 营销中的礼仪问题 对不符合自身利益的要求或建议一口回绝。 为显示自身权威而越权许诺，造成尴尬的后果。 不了解客户的期待值，对客户的需求、抱怨或熟视无睹、或反应过激，既损害企业形象、与客户的关系也损害内部合作关系。 联想集团新员工入模子培训 联想礼仪 生活礼仪自检 我是否在公共场所或不征求在场女士同意就吸烟？ 我是否随地吐痰？ 我是否在公共交通工具上争枪座位？ 我是否乐于拥挤购物而不遵守先后顺序？ 在机场和银行，我是否站在黄线外等候？ 在楼道理或狭窄的通道内，我是否主动为对面走来的人让路？对面的人主动让路时，我是否会说“谢谢”？ 联想集团新员工入模子培训 联想礼仪 生活礼仪自检（续） 别人为存取款而输入密码时，我是否将视线移开？ 别人打电话时我是否主动回避？ 在机场、地铁等处乘坐传送式电梯时，我是否靠右手站立以留出空间给他人行走？ 在电梯里或办公楼里与默生人视线相接时，我是否会主动微笑、问好？ 联想集团新员工入模子培训 联想礼仪 我在外就餐时，是否尽量保持桌布、杯碗整洁，避免狼籍？ 我讲电话时是否不吃东西、不喝水？ 我呃逆、咳嗽、哈欠时是否掩住嘴并说“对不起”？ 我是否常洗澡、换内衣、换袜子？我是否常