旅游礼貌礼仪概述.ppt

第五节 酒吧服务接待礼仪 酒吧服务员 调酒师 第六节 康乐服务接待礼仪 游泳池服务员 健身房服务员 保龄球服务员 桑拿浴服务员 卡拉ok舞厅服务员 美容员 * * 日本：行60度到90度的鞠躬礼，双手摊平扶膝，目光向下看。 朝鲜：妇女行鞠躬礼时，一手提裙，一手下垂鞠躬，面对客人慢慢退去，显得诚恳。 3、抱拳礼：右手抱拳，左手包握在右拳上，两臂曲肘抬至胸前，目视对方。 主要用于个人面对集体时，意为自己握住自己的手，代替了握住别人的一只手。 如武术界、长者之间和一些民族风格浓郁的场合，有时也用在春节团拜、过节、晚会和交往之时使用。 4、合十礼：合掌礼，为佛教国家及各国佛教徒普遍采用的一种见面和告别礼节。 一般：行礼时面对受礼者， 双手掌合拢并齐， 掌尖和鼻尖基本平齐， 手掌略向外向下倾斜， 头微微向下。 双掌一般不宜高过额头。 跪合十礼：行礼时，右腿跪地，双掌于两眉间，头部微俯。一般为佛教徒拜佛祖或高僧时使用。 蹲合十礼：行礼时，身体要蹲下，合掌至两眉间，用于佛教盛行国家的人拜见父母或师长时用。 站合十礼：行礼时，身体要端正，将合十的掌尖置于胸前或口部，以示敬意。 5、拥抱礼：是欧美各国、中东及南美洲国家流行的一种见面礼节。 标准做法：两人正面对立，右臂偏向上，左臂偏向下，右手扶在对方左后肩，左手扶在对方右后腰，两人头部及上身都向左拥抱，然后向右，再次向左拥抱， 礼毕。 主要适用于同性间。 亲吻礼 吻手礼 举手礼 点头礼 （三）女士优先礼仪：不仅仅是顺序上的优先，且包含着尊重女士和帮助照顾女士。 1、称呼上：女士们、先生们； 2、社交聚会时：男宾应先向女主人问好，后问候男主人。 3、介绍时，应把男士介绍给女士；握手时，应等女士伸手后，男士方可与之握手。 4、室外行走时，让女士走右边，走内侧。 5、出席宴会、舞会、音乐会时，男士应主动照顾或帮助同行的女士拉椅就坐。宴会上，女主人打开餐巾，意味着宴会上开始，女主人将餐巾放在餐桌上，表示宴会结束。 6、在上、下车、进、出电梯时，让女士先上后下，男士为其开道。进出大门时，主动帮女士开、关门，穿、脱大衣、外套。 7、在舞会上，女士可以拒绝男士的邀请，但男士不得回绝女士的邀请。 （四）电话礼仪 １、时间： ８:００之后，国外９:００之后。 “打电话的三分钟原则” 一般来说，打电话的通话时间以短为佳，要长话短说，宁短勿长。通话时间一般限定在三分钟之内，最长也尽量不要超过五分钟。 ２、内容：打电话要有准备，业务电话要记录。 ３、接电话 　 三声内接起，自报家门； 　 由拨出方先挂电话，与长者、女士通话，要让对方先挂电话； 　 别人打错电话要耐心解释后再挂电话。 ４、移动通信工具的使用礼仪 （１）要放在合适的位置； （２）接听、拨打电话声音要适中； （３）要遵守公共秩序：开会、上课、正式的仪式上、“保持安静”的公共场所要主动关机。 （４）使用时要注意和维护安全：驾驶时、飞机上、加油站和医院。 （五）名片礼仪 １、递送名片礼仪 　姿势：站立，微笑，目视对方，双手或右手递送； 　名片正面朝向对方，用大拇指和食指递送； 　坐着，递送时要起立或欠身。 ２、接受名片礼仪 　双手捧接，友好地注视对方，口称“感谢”； 　认真阅读，放入自己的名片夹内，回送名片。 ３、注意： 忌将别人的名片放入钱夹内； 忌重复向一人多次递送名片； 忌不回送名片，如真没带，要说明； 忌左手递、接名片； 忌在名片上作记录，或放在手中玩弄。 二、接待礼仪 （一）引领礼仪 1、引领者为何人，主要看对来宾的重视程度。 2、引领时： 主宾并排以内为尊； 三人并行时以中为尊，内测次之，外侧最次； 一前一后时，引领者应走在右前方。 注意： 出入房间时引领者应为来宾主动开门、关门； 出入电梯时应“先进后出”，以便为来宾控制电梯； 出入轿车不同车应引领者在前方开路，如是同一辆车，引领者应后上先下以便为来宾开车门，护顶。 （二）座次安排礼仪 1、面门为上。“相对式”就座 2、以右为上。“平起平坐”式就座 3、以中为上。多人就座时 4、以离门远为上。 5、佳座为上。 6、自由为上。 7、圆桌就餐礼仪 （三）进餐礼仪 1、中餐礼仪 2、西餐礼仪 ★赴宴时间要求高——要准时； ★入座后姿势要端正——背部贴椅背，脚踏本人座位下，手不要放在邻座椅背上。 ★进餐前勿用餐巾擦餐具——失礼行为。 ★