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介绍礼仪 介绍，就是向外说明情况。 介绍分为四类：自我介绍，为他人介绍，集体介绍、业务介绍。 介绍的要点： 第一，把握介绍的时机。包括时间、地点、场合。 第二，清晰介绍的主角。即由谁出面来作介绍。规则是由地位低的人首先向地位高的人说明情况。 第三，注意表达的方式。即要注意介绍的时候需要说什么，需要如何说。即说该说的话，不乱说。 介绍礼仪——自我介绍 自我介绍，需要注意的五大点： 第一，什么情况下需要作自我介绍。 第二，介绍自己的顺序。 第三，自我介绍需要辅助工具和辅助人员。 第四，控制自我介绍的时间长短。 第五，自我介绍内容的组织。 介绍礼仪——为他人介绍 1）职位的高低不同 职位低的人 职位高的人 2）不同年龄的人 年少的人 年长的人 3）其中一方是自己公司的人 自己公司的人 公司以外的人 4）男性与女性 男性 女性 但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。 5）地位与年龄相仿的人 与你较熟的一方 你不太认识的一方 6）要求介绍的人 首先介绍那位要求介绍的人。 7）一个人对很多人时 那一个人 多数人认识 握手礼仪 握手礼仪是国内最常见的礼节，也是国际社会中最常见的礼节。其基本的礼节如下： 第一，握手的场合。分三种，见面或者告别；表示祝贺或者慰问；表示尊重。 第二，伸手的先后。高者居前，即是地位高的人先伸手。上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。 第三，具体的表现。手位、时间、力度、寒暄（一定要说话，并且要以表情进行配合） 第四，主要禁忌。忌心不在焉，忌伸出左手，忌戴着手套，忌交叉握手。 座次礼仪 排序的四条规则： 第一，要遵守惯例。 第二，要内外有别。 第三，要中外有别。 第四，要掌握技巧。 技巧其中包括：面门为上、居中为上、以右为上、前排为上、以远为上。 同行礼仪 2人同行时：右为尊，安全为尊； 3人同行时：中为尊； 4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊； 引路礼仪 在走廊引路时 ⑴应走在客人左前方的2、3步处⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 在楼梯间引路时⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 两种具体情况 其一是，出入房门；其二是，出入电梯。 座次礼仪——会客座次 会客的座次四式： 第一，自由式。就是随便坐。它通常适用于私人交往或者是不好排座次的时候。 第二，主席式。就是一人坐一面，别外其他众多人相对坐。表示上下级和尊卑关系。 第三，相对式。面对面就坐。含意是公事公办，有意与交往对象拉开距离。 第四，并列式。并排就坐。表示关系平等，亦表示亲密和友善，同时有平起平坐的让意思。 座次礼仪——轿车座次 轿车的座次是因人而异，因车而异，因时而异。 第一：轿车座次分司机开车和主人开车两种。司机开车，后座是上座。主人开车，副驾座是上座。 第二：吉普车的上座是副驾座。 第三：小巴或大巴，多排座位的，以靠近车门的为上座。离门越近，位置越高。 轿车正确的上车方法 正确上轿车的方法： 首先是背对车门，先坐下去，坐下去之后再把并拢的双腿收进车内。 下车的标准姿势是： 车门打开后，两只脚首先着地，双腿并拢，两只脚着地，然后再慢慢移出去。 交换名片的礼仪 递名片的正确方式：右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递交于对方。 交换名片的礼仪 用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分。 在会晤中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人。 索取名片的方法： 第一：是交易法。 第二：是明示法。 第三：是谦恭法。 第四：是联络法。 电话礼仪 电话形象由以下三个要素构成： 第一，时空的选择。就是电话应该什么时候打，在那里打。 第二，通话的态度。指的是通话时你的语言，你的表情，你的动作。 第三，通话的内容。即通话时你讲什么。 接打电话的礼仪： 第一，铃声不过三声； 第二，不