某房地产销售礼仪培训讲座.ppt

请客户落座的礼仪： 位置及朝向一系列动作安排： 拿资料、倒水、准备文件置业计划的填写： 工整清晰、精准细致保留联系方式： 获取客户信息、名片礼仪握手、送客礼仪： 握手礼仪、送客距离结尾工作： 卫生整理、记录信息 关键点分析 第 五 单 元 情节描述： 这是一个比较有诚意的客户，张鸿决定及时跟踪，几天后，张鸿决定电话复访这位客户，并准备再次约客户到售楼处来谈。。。 角色分配：  ＊ 由两组分别模拟客户、置业顾问； ＊ 另一组及讲师作为评委 任务要求： ＊ 电话交谈不超过五分钟； ＊ 扮客户组根据讲师提示发挥 准备时间： ＊ 两分钟   复访提纲的预备：思路清晰、自存章法声音质量：仪态归零、发音清晰、微笑语音 开场礼仪：自报家门、征询对方意愿、明确时间电话目的的把握：主动、简明扼要、吸引客户电话的优先处理权：分清先后、代接处理结束电话：时间控制、善始善终、先打后挂 关键点分析 记 住： 无论客户是否与你成交，只要他置业成功，都请衷心的向他道一声—— 恭 喜 您 因为得体的细节处理会实现推荐购买和重复购买。 ＊ 开工前准备 ＊ 着装仪表规范 ＊ 名片礼仪 ＊ 迎送礼仪 ＊ 引领礼仪 ＊ 坐、立、行礼仪 ＊ 注视礼仪 ＊ 电话复访的礼仪 我们的回顾 工具：白纸、笔 抽签 找两名同事上台当模特，大家给予评价 本单元到此要打分 抽签。电话客户、上门客户。提示：电话不挂，上门客户不耐烦。 本单元到此要打分 到此单元要打分 到此单元要打分 到此单元要打分 销 售 礼 仪 新白马公寓置业顾问专业培训系列课程 我们今天课程的目的 —— 如何进行岗前准备 接待来访客户的礼仪 电话行销的礼仪 我们可以这样来完成课程目标 销售礼仪 小组讨论 情景模拟 归纳总结 本课程特点： 需要的态度： 高度的参与性 积极参与全程互动 全情投入  深入浅出 团队荣誉感   → 谁都有机会… … 要求：1、分组 2、小组成员自我介绍、认识　　 3、小组讨论—— 选组长、为小组起名、名字释义、口号时间：两分钟 评分标准：完成一项加5分，讲师给分。 热身阶段—— Let’s warm up 非常好 较好 好 尚可 不满意  15 10 0 -10 -15 ××× 组 ××× 组 ××× 组 热身阶段 # # #第一单元 # # # 第二单元 # # #第三单元 # # #第四单元 # # # 第五单元 # # #   total # # # 评分标准