某公司保安人员礼仪规范.ppt

保安礼仪形象规范 制作：肖晓2010年12月9日 保安员礼仪形象整体内涵 目 录 仪容仪表 着装示范 实战演练 基本礼仪要求 礼仪行使规范 仪容仪表 值班时间应扣好衣扣，穿戴整齐，如图示： 穿衬衣时，禁忌： 下摆扎于裤内不得外露，不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。 保安员上班按规定着统一的保安服，应保持干净整齐。并佩戴好三宝： 上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。 大门保安必须戴帽。 严禁衣服解开上衣扣。 着 装 基本礼仪要求 保安员值勤三不准： 1 不准穿拖鞋 2 不准吃食物 3 不准打人、骂人 备 注 在办公室无人情况下避免进入，更不得翻阅资料 礼仪行使规范 凡开出公司的车辆，保安应执行程序和礼仪行使如下： 打手势示意停车 看《放行条》查货 收单放行 行注目礼，并主动上前迎过去。 应向对方说明：“请出示《放行条》，谢谢”。 如无放行对方没有则应说：“请补办《放行条》 ，谢谢合作” 面带笑容，再做放行手势，目视车辆开出 礼仪行使规范 如果保安员查货时发现 《放行条》上的数量、实物与车上的不一，应向对方说：“对不起，你的货物《放行条》不符，请再核实一下，谢谢。 当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说： 您好！请打开您的箱包接受检查 可以了，多谢您的合作。 礼仪行使规范 当外人来访某部门人员时，应向对方说明： 请登记一下来访资料，谢谢合作。 请您直接上五楼前台，再见。 您好，请出示你的证件。 1 2 3 4 请您佩戴好来访证，谢谢。 礼仪行使规范 文明执行提点 如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给 予制止，严重者给予上报至保安队长或是人力行政 中心负责人，决不允许打人，骂人。 演练（文明执行） 1.当你在遇到客户来访我公司采购部门张经理，但客户去未带任何证件证明自己的身份，这时值勤的你应该如何处理，较为妥当？ 2.当你在遇到我公司员工出大门手提包时，你要求检查包却遭到拒绝，但您又必须检查，你应该如何处理完成这项工作？ 3.白天若遇到客户张先生车辆乱停乱放，当班的你发现了这个问题，请您来处理？