（酒店营运管理）：014旅行团接待程序.docVIP

工 作 标 准 与 程 序 STANDARD OPERATING PROCEDURE 属下酒店: SUBJECT工作任务：S/N序号： VERSION版本号： DEPARTMENT部门：JOB CATEGORY职位：销售部所有销售人员 ISSUED BY签发人：APPROVED BY批准人： SUMITION呈送： DISTRIBUTION抄送: EFFECTIVE DATE生效日期: REVISED修订日期: 2004-12-20 PURPOSE目的： 工作流程图： SG-SM-SOP-SE014 Standard Operating Procedure操作标准与步骤：1.1 接到由旅行社发来订房传真，其中写明团队人数、国籍、用房数、抵离日期、房价、付款方式、用房种类、航班号、陪同人数、姓名以及特殊服务。 确认并预留房间 2.1 查阅预订情况，证实确有房间时，填写“团队订房确认单”传真给旅行社；预订控制根据酒店既定的方针，适当控制流量及房间将“团队预订单”与旅行社订房传真(复印件)发给预订部、财务部，并由接单人签字。将“团队预订单”登记在当月团队订房统计表，按进店日期存档。团队名称、旅行社、电脑编码、抵离日期、航班及房间价格等；无差错房间准备情况，包括团队房间数及人数；误各团队的特殊要求，对有重要客人和需特别照顾的客人的团队，应与客房部和餐饮部联络，