强化学生服务意识 提高高职教育质量.pdfVIP

须抓好两个方面 ：一是观念的培养 ，包括职业理想、人生观、 动习惯不 良、自理能力弱、生存意识淡薄、人生信念匮乏等现 价值观、职业道德、服务意识等；二是综合职业素质的培养 ， 象，大部分学生长期处于一种享受服务的位置，没有 “服务于 包括身体素质、礼貌素质、专业素质 (专业知识、专业技能、 人”的意识。因此，我们要通过服务意识教育，使学生的思想 专业行为)等。虽然各学校已经开始注重对学生综合素质的培 观念尽快换位。对学生的整体素质而言，服务意识的建立与专 养，但旧的教育理念还影响着不少学校或教师：注重课本理论 业技能的学习是相互促进的，即服务意识的建立可以驱使学生 知识的传授，忽视了学生道德修养的培养；注重专业技能的训 努力提高专业技能，掌握熟练的专业技能又会进一步强化学生 练，忽视了学生创新能力的培养；注重全方位管理学生，忽视 的服务意识，也就是说，学生建立了服务意识以后，对他的现 了学生良好习惯的培养。另外，长期以来受 “劳心者治人，劳 行学习以及后续学习都起到积极的促进作用，从而提高他的学 力者治于人”的封建传统观念的影响，服务行业被看成是三教 习能力、职业能力和创新能力。 九流，而从事服务工作的人则被看成是下人，轻视劳动者特别 三、培养学生服务意识的途径、方法 是轻视服务业从业人员的现象在现今社会仍然普遍存在。而且 现在许多家长只重视孩子的学习，为让孩子全身心地学习，许 服务意识是高度的服务 自觉性的表现，是职业道德水平的 多家长不仅包揽了所有家务，还为孩子代办一切私人和学校的 具体体现。服务意识具有4项内涵 ：1．预测并提前或及时到 事务。家长这种片面的教育，不仅剥夺了孩子的劳动空间和成 位地解决客人遇到的问题。2．对发生的各种情况，按规范化 长空间，久而久之还养成了孩子懒惰、依赖、自我中心的心 的服务程序解决。3．不发生不该发生的事故。4．遇到特殊情 理，不懂得孝敬父母，不懂得尊重他人的劳动成果 ，从而影响 况，提供专门服务、超常服务，以满足客人的特殊需要。培养 了良好道德品质的形成。由于学校、社会、家庭三方面教育存 学生的服务意识不能仅靠德育理论课的说教，也不可能一蹴而 在的偏差，如果学校不加大力度强化学生的服务意识教育，则 就，而是要依靠学校、社会、家庭 、教师、业内人士、家长等 只能给旅游业输送次品。 多方面的积极配合，营造一个和风细雨、润物无声的环境 ，耐 (二)强化学生服务意识是提高旅游业服务质量的前提条件 心细致地进行启迪、引导和教诲，以达到逐步强化的效果。因 服务质量是旅游企业的生命，优质服务是所有旅游企业追 此，在学校进行服务意识教育应遵循 “全员参与，加强配合” 求的目标。旅游服务发展的总体趋势分为4个层次，即标准化 的原则，具体要注重4个结合。 和规范化服务、个性化服务、超值服务、金钥匙服务，最终形 (一)专业课与德育课结合 成一个综合性的服务体系。主动、热情、耐心、周到、礼貌、 复旦大学教授杨福家说 ：让“每位教授从心底里理解讲授专 细致的服务只是标准化和规范化服务，是优质服务的基本标 业书本知识只是其责任心的一部分，甚至只是一小部分。教授 准，而 “先行预计客人需求，超前服务”，即先行预计出客人 首先向学生讲授的应该是如何做人 ，其次是如何思考，第三才 的需求，并把服务工作做在客人提出需求之前，才是服务的最 是具体的专业知识。这三者并非分得清清楚楚而应该融合为一 高境界。即使从业人员具备了丰富的业务知识、掌握了娴熟的 体。”旅游服务专业教师应该在传授旅游专业知识、专业技能 服务技巧、熟悉各种服务程序 ，也并不能保证服务质量一定会 的同时，注重对学生道德观念 ，服务意识的诱导教育。通过专 提高。因为服务质量的高低 ，还取决于从业人员的意识、观