关于我馆阅览室读者需求分析及创新读者服务模式的探讨.pdfVIP

528 中医药信息研究进展(一) 岗位的馆员，牢记读者服务工作的宗旨，注意研究不同读者群体的不同阅读要求，不断探 索针对不同读者类型开展个性化服务的新思路，使阅览服务工作得到了升华。 一、我馆阅览室的专业性质和读者服务工作的特殊性 我馆既是科研院所型专业图书馆，又是全国中医学科的专业文献中心。因此，我馆综 合图书阅览室不仅担负着为本院科学研究人员提供图书文献阅览服务的基本任务，还要为 本院近400名博、硕士研究生，进修生提供阅览学习场所。同时，还要履行全国中医药专 业文献中心的职责，主动为全国中医药学专业读者提供图书文献的检索阅览服务。读者个 人学识的高水平，读者群体的多类型，阅读需求的高层次，突出体现了我馆图书阅览室读 者服务工作的特殊性。 读者群体类型及其阅读需求 鉴于我馆图书阅览室在全国同行业阅览室中的特殊性，也就决定了阅览室读者类型及 其阅览需求的多样性。 1．本院科学研究人员 本院科研人员，理所当然成为我馆图书阅览室读者群体的主体和我们读者服务工作的 最主要对象。这一群体的特征是学识水平高，多具有较高的学位或专业职称，有的还是院 士或著名专家。他们大多承担着国家或部委重点科学研究课题，对图书文献信息要求 “新”、“全”、“高”。“新”是指要提供最新的图书，“全”是要有各学科系统完整的图书， “高”是要提供专业学科最高端的学术著作。针对这一重点读者群体，图书阅览室要做到 科学地组织文献，对新到馆的图书以及高端学术著作，要做到心中有数，并能主动向科研 人员推荐和介绍，使他们能及时掌握本学科的发展，始终站在本学科发展的前沿。 2．博士生、硕士生及进修生 我院在籍博、硕士研究生有近400人，再加上进修生、留学生等，他们构成了图书阅 览室的另一个重要读者群体。这一类型读者最显著的阅读特征是规律性和时效性。博、硕 士研究生学习时间为三年，他们的阅读习惯往往与其学习进程相适应。即，第一学年上基 础课阶段，以一般阅读为主，每个人往往涉猎多个学科、多种图书，阅读缺乏系统性。第 二学年进入研究阶段，则往往与其导师的科研课题相结合，阅读要求体现出专业性强的特 征。最后是撰写毕业论文阶段，这一阶段由于需要阅读多种文献资源，因此，成为阅览室 读者中的常客。进修生、留学生虽然学习时间没有三年那么长，但其阅读规律与博、硕士 研究生较为相似。针对这一读者群体，阅览室应当认真研究他们的阅读规律及其变化，努 力做到为他们提供不同时段的特殊服务，以满足他们的阅读需求。 3．来自全国的中医药专业读者 由于我馆是全国中医药文献资源中心，因此，为全国中医药专业读者提供检索阅览服 务也就成为图书阅览室的一项日常工作。多年来，已经接待了许许多多来自全国各地中医 药事业第一线的管理者、教师、科研人员、医护人员以及其它企事业单位的读者查阅文 献。我馆阅览室由此也为我国中医药事业的发展做出了贡献。这一类型读者，数量虽然不 多，但阅读需求特别。他们往往是在本单位、本地区无法查阅到所需图书的情况下，才来 到我馆阅览室查阅。为查阅相关文献，他们甚至不惜夸越数省区、耗费数天的宝贵时间。 三中医药古籍文献与图书馆建设研究 529 这类读者的阅读特点是所需文献量少而专一，要求馆员提供文献准确而快捷。因此，针对 这一特殊类型的读者群，阅览室岗位工作人员要养成良好的读者服务意识。坚持个性化服 务，做到热情接待、主动服务，尽量为他们解决阅读过程中遇到的困难，使他们满意而 归，从而在全国兄弟单位中树立我们良好的服务形象。 4．本院一般职工及其他读者 这一类型读者，相对于科研人员，博、硕士研究生和其他专业读者来讲，专业性不是 很强。但对阅览室来讲，只要是读者，都是我们的服务对象，都应该得到阅览室岗位工作 人员的尊重和优良服务。 ■ 三、加快阅览室建设，开创阅览室个性化服务的新局面 我馆阅览室读者群体类型的多样化和读者专业知识的高水平，要求我们要进一步加强 阅览室的全面建设，不断开创阅览室读者服务工作的新局面。现阶段主要应采取如下措 施。 1．加强阅览室岗位工作人员的思想建设和专业技能培养，提高阅览室岗位工作人员 在读者服务过程中的人文形象 阅览室岗位工作人员要自觉养成良好服务意识和个人形象，坚持规范服务和使用文明 用语，成为受读者爱戴的馆员。同时，要不断学习计算机等新技术和新