员工满意度影响因素分析和调研探讨.pdfVIP

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2015-07-25 发布于安徽
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员工满意度影响因素分析和调研探讨.pdf

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理论与方法一员工满意度的内涵员、员工满意度是指个体作为职业人的满意程度，也就是个体对他所从事工作的一般态度是指一个工，员工通过对所在企业所感知的实际效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态是员工对其需要已满，被满足程度的感受。意员工满意度是组织成员对其工作特征的认知评价是员工通过比较实际获得的价值与期望获得的，价值之间的差距后对工作各方面满足与否的态度度，和情绪反映它与工作卷入程度组织承诺和工作动。、影机等密切相关。二员工满意度的重要性响、员工满意度是员工对其工作中所包含的各项因素进行评估的一种态度的反映据权威机构的研究因笪，表明员工满意度每提高个百分点企业的顾客满，， 3 张少意度将提高个百分点员工满意度达到的公 5 ； 80% 素华司平均利润率增长要高出同行业其他公司左， 20% 分右。哈佛大学商学院Heskett 等学者提出的服务价值链的思想认为企业的利润和营业额增长顾客忠：、