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知识型员工的工作倦怠问题探析 摘要：文章针对知识型员工存在着大 知识型员工产生工作倦怠后，往往与 展，人类社会生活日益复杂，知识型员工 量的工作倦怠现象及其对员工个人和组 周围人群疏远。易怒或脾气暴躁。常导致 的心理、行为也变得越来越复杂。同时，知 织所产生的危害．重点从工作与个人两方 高离职意愿、高离职率和高缺席率。甚至 识型员工工作负荷加重．人际交往时间缩 面解析了知识型员工产生工作倦怠的原 还有滥用药物、过度饮酒或吸烟、饮食过 短．这些都使得人际交往的阻碍不断增 因。进而提出了切实可行的缓冲策略。 度或食欲不振、情感暴发等行为表现。 多．有效沟通减少，导致人际支持缺乏。 关键词：知识型员工；工作倦怠；影响 二、知识型员工工作倦怠的影响因素 4、公平感。Maslach等曾经指出，公平 因素：缓冲策略 (一)工作因素 感的缺乏应该是导致工作倦怠一个非常重 知识经济时代，企业竞争的焦点在于 1、职业特点。Maslach等在2001年研要的因素；Gabris等在2001年研究发现，程 怎样获取智力资本。作为智力资本载体的 究中比较了美国和荷兰的五种工作类型 序公平性和分配公平性与工作倦怠有中等 知识型员工是企业获得竞争优势的关键。 (教师、社会服务、医药、心理健康及司法 程度的相关。公平感取决于员工所获得的奖 而知识型员工由于受到个体因素和工作 执行)的工作倦怠状况，研究结果揭示了 励和他做出的贡献之比与某一标准相比是 因素的影响．存在着大量的工作倦怠现 工作倦怠与职业类型相关的一些特征。研 高还是低。在组织中。员工的满足感固然很 象，严重影响了他们的身心健康、职业发 究发现，工作倦怠多发生在脑力劳动者身 重要。但更重要的是每个员工都认为自己所 展以及组织的效率和竞争力。 上，表明工作倦怠与职业特点关系密切。 得到的报酬应该是公平的。在组织中，员工 目前，理论界对工作倦怠这一概念有 综合学者对于知识型员工的内涵的界定． 个人拥有的知识已经远远不能满足完成复 不同的理解，其中占主导地位的是 知识型员工是企业的管理和技术工作者． 杂工作的需要。因此，一项工作更多是由来 Maslach和Jackson于1982年提出的多维，他们拥有知识并且运用其掌握的知识能 自不同知识领域的知识型员工组成团队来 概念．即“在以人为服务对象的职业领域 够为企业做出创新型的贡献．是企业知识 完成．工作成果多是团队共同努力的结果。 中，个体的一种情感耗竭、去人格化和个 资本的所有者。脑力劳动远多于体力劳 知识型员工工作的结果往往是无形的，而其 人成就感降低的症状”。情感耗竭是指个 动。知识型员工的职业特点决定了他们是 所创造的价值实现需要其他部门的配合、一 体的情感资源过度消耗。疲惫不堪．精力 工作倦怠的高危人群。 定的时间以及市场的验证。以上因素使得衡 丧失：去人性化是指个体对待服务对象的 2、工作负荷。工作负荷体现了工作任 量知识型员工的工作成果难度较大。管理者 负性的、冷淡的、过度疏远的态度：个人成 务在数量和质量上的共同要求。研究表 若认识不到这一点，不能公平对待每个员 “ 就感降低则是指个体的工作胜任感和工 明，工作负荷与工作倦怠存在高度相关． 工，必然导致员工工作倦怠。 作成就感的下降。 尤其与情绪衰竭相关度最强。知识型员工 5、组织结构。中国人力资源网调查发 一、知识型员工工作倦怠的表现 作为企业的核心员工．需要应对急剧变化 现，单位的规章、制度和各类要求有很多 (一)生理症状 的环境、复杂的工作．还必须不断学习，使 不合理的地方．组织结构呆板、不健全、缺 主要是生理能量耗竭。包括耗竭感、 得知识型员工相对于