组织公民行为和工作特性之探讨.pdfVIP

2010 產業管理創新研討會 組織公民行為與工作特性之探討 黃玉梅 1* 林思蓉2** 1 育達商業科技大學 （苗栗縣造橋鄉談文村學府路 168號 ） 2育達商業科技大學 （苗栗縣造橋鄉談文村學府路 168號 ） * ymhuang@ydu.edu.tw ** ydu.edu.tw 摘要 的組織公民行為 。由於金融海嘯引發 裁員潮，才使 這波宅經濟熱絡起來 。宅經濟熱潮也讓許多裁員不 在講求團隊合作的今日世界 ，一個組織成員除 斷對於這個領域去創新的點子吸引宅男或宅女。如 了完成分內的工作之外，願意 主動協助同事，以達 發展網路遊戲 、網通 、多媒體手機、電信通訊 、低 成組織的目標(Smith, Organ Near, 1983) 。在增加 價零售商等 。如果組織能對每位員工都能進行合 員工的組織公民行為時 ，組織也應該了解員工的工 理的培訓 ，使得員工都能 人盡其才，事得其人 ，便 作特性 ，這樣有助於提升員工績效及組織管理績 能實現組織目標 。 效。本研究之目的在探討員工的組公民行為，並結 員工是組織中最重要的資產之一 ，這句口號不 合工作特性做相互研究 ，以過去相關研究為基礎 ， 是組織學者用來說服管理者重視人力及其價值而 但過去在學術上對於組織公民行為與工作特性之 已 。因此組織若未能獲得並要留住優秀人才 ，在經 間關係發展之議題 ，仍有待進一步探討 ，本文提供 營上一定會遭遇組礙 ; 相反的 ，管理者在人力資 有關議題以提供企業組織在經營管理上之參考 。 源管理方面妥善運用 則能提升公司的生產力及競， 關鍵字 ：組織公民行為、工作特性 爭力 。但在快速變遷的年代中 ，要能確保組織的競 爭優勢 ，必須投入人力資源的運用與管理，此為 ， ABSTRACT 組織能否持續發展與成功的關鍵因素之一。 該如何使員工提高本身在組織中的績效呢 ?有 In this world, it’s emphasis on teamwork. In an 三種員工行為是必要的 ，1 、員工願意 繼續留組織 organization, the members need to the complete their 中工作 ，稱為 「留任行為 」; 2 、員工必須依組織所 duties, and willing to take the initiative to assist 規範的行為準則與工作執掌行事 ，稱為 「角色內行 colleagues to achieve organizational goals (Smith, Organ Near, 1983). The organization increases 為」; 3 、員工會自動自發地為組織奉獻心力 ，稱 employee organizational citizenship behavior, besides 為 「角色外行為 」(Katz Kahn,1978) 。 understand the works characteristics of staff, which 過去也有研究證實工作特徵的回饋性及技能 helps improve employee performance and 多樣性會影響員工組織公民行