当代公共图书馆服务品位提升探略.pdfVIP

n全旦皇奎堡：坠塑型茎查亘塞!翌兰篁!塑整竺!!塑 I 192 一HUNDREDSCH00LSINART 文章编号：1003—9104(2007)07—0192一03 当代公共图书馆服务品位提升探略 那艳 (绍兴图书馆，浙江绍兴312000) 摘要：图书馆是社会需求的产物，其天职就是为社会提供服务。图书馆的社会价值是 通过服务体现的。如今图书馆作为重要的文化设施在创建和谐社会中起着举足轻重的作 用。本文介绍了绍兴图书馆创建和谐服务的做法，以及提升服务品位的思考。 关键词：公共图书馆；服务；提升 中图分类号：J251 文献标识码：A to theServiceofPublicLibraries StrategiesImprove NAYan 和谐文化是和谐社会的重要特征，有没有和谐的文化，是 地读者各层次的需求，提高藏书的利用率，用有限的经费，采 衡量一个社会是否和谐的重要尺度。和谐社会越发展，和谐 选到读者最需要的文献，图书馆成立了由本市社会科学和自 文化的地位和作用就越突出、越明显。图书馆是积聚、传播文 然科学界中有一定影响的学者代表和经常利用图书馆并关心 明的重要场所，在构建“和谐社会”中，公共图书馆要坚持“以 图书馆事业的热心代表组成的“绍兴图书馆文献建设指导委 人为本”，并通过培育大众阅读文化、促进社区文化建设、突出 员会”。该委员会一方面负责对图书馆文献资源建设的方针、 特色服务项目、关注弱势群体的阅读需求、提升现代化服务能 政策和经费使用情况进行审核，对图书馆的图书采购、报刊订 力，发挥独特而有效的作用。笔者以绍兴图书馆为例，试论对 阅、数据库建设等文献资源建设提出意见和建议，另一方面对 公共图书馆提升服务品位、构建和谐文化服务的探索。 本行业读者的阅读情况及有关领域的学术动态等信息，及时 与本馆文献采访人员沟通，图书馆文献采访人员定期或不定 1创建和谐服务的主要做法 期的与指导委员会人员进行直接沟通，并及时与读者沟通。 1．1文献资源建设服务创新 1．1．3设立网上读者推荐订购文献栏目 文献资源建设是图书馆最基本的基础建设，馆藏文献质 随着现代化、大众传媒的兴起，网络通讯的发达，读者需 量的高低，直接影响到图书馆读者服务的质量。图书馆在创 求也趋多样化。读者的需求不一定要直接到图书馆才能实 建和谐服务中特别注重对馆藏文献资源的建设，充分体现对 现，图书馆在网上设立了读者推荐订购文献栏，读者不管在任 读者的人文关怀，从图书馆工作的源头文献资源建设开始真 何地方，只要能够上网，就能够直接向图书馆推荐订购文献。 正做到“读者第一”的精神。我馆文献资源建设为满足读者 文献采选人员每天都到网上查看读者推荐订购文献的情况。 的多元化的阅读需求状态，开展了一系列的和谐服务： 1．2读者服务创新 1．1．1为读者提供书目供读者选书 1．2．1开展社区服务 文献采选人员把每期的《社科新书目》、《科技新书目》、 随着绍兴市近几年城区的发展扩大，读者到图书馆借阅 《新华书目报》、《上海新书报》等放在大厅醒目处，供读者阅 文献的路程增加。为方便读者借阅文献，体现读者第一，为读 读、挑选自己需要的文献。其次，把各种书目交给接待读者的 者着想的和谐服务理念，社区服务是我馆最近几年重点发展