重庆城市品牌形象调查与分析——基于利益相关者感知观点.pdfVIP

维普资讯 第 7卷 第2期 重庆交通大学学报 (社科版) 2007年 4月 Vo1．7 No．2JOURNALOFCHONGQINGJIAOTONGUNIVERSITY(SocialSciencesEdition) Apr．2007 · 经济纵横 · 重庆城市品牌形象调查与分析 基于利益相关者感知的观点 张 焱 ， 陈 颖 ， 张 锐。 (1．重庆交通大学 管理学院，重庆 400074；2．重庆文理学院 品牌科学研究所，重庆 402160) 摘 要：直辖 以来，重庆城市建设的各项事业都有了长足发展，城市品牌形象得到较大提升。为深入了解重庆 城市品牌形象在市民和外部观者心中的感知状况，从市民和外部观者的满意度 出发，调查分析城市利益相关 者对重庆城市环境和内部品牌的感知状况，以期对重庆城市品牌塑造和城市治理有所裨益。 关键词：城市品牌； 城市形象； 利益相关者； 内部品牌； 重庆 中图分类号：F29 文献标识码：A 文章编号：1OO9—9794(2007)O2一OO56一O7 为深入了解重庆城市品牌形象的现状及存在的问题， 第二部分是城市环境感知及满意度调查，包括对城市 笔者针对重庆市民、来过重庆的外部观者、没有来过重庆 经济发展的感知调查，如开放程度、经济发展水平、赚钱机 的外部观者三个群体，设计了三套 问卷进行调查分析。以 会、投资环境等；对重庆城市功能的感知调查 ，如窗口单位 得到市 民在其生活、学习和工作中，对城市环境与管理的 的服务满意度 以及居住、学习、工作、休闲的满意度等；对市 真实体验，了解他们对城市的满意度、愉悦性和舒适度评 民素养与城市文化的感知调查，如开拓精神、守信用、不排 价，找出重庆城市建设和环境整治中存在的主要差距。对 外、乐于助人等；对城市科技与教育发展的感知调查，如科 来过重庆的外部观者的调查，主要是了解他们对重庆城市 技发展水平、文化教育事业水平、历史名胜古迹的保存与 环境和城市发展各方面的直接感知和评价，以分析重庆城 修缮等；对政府形象的感知调查，如政府机构的办事效率、 市品牌形象，找到该城市与其它城市相比的差距，了解重 开拓创新、严格执法、民主化和治安状况等；对市容、环境和 庆对外部观者的吸弓l力；对没有来过重庆的外部观者的调 交通的感知调查，如城市规划、市容市貌、空气和水质、城市 查，主要是了解他们对重庆城市环境和 内部品牌的知晓度 交通、公共交通或出行方便状况等。 和感知结果，帮助分析其 内心的重庆城市品牌形象 ，找出 第三部分是城市内部品牌的知晓度和美誉度调查，包 重庆城市品牌塑造和形象宣传等方面的工作得失，为城市 括 “山城、江城”，“雾都”，“火炉”，迷人山城夜景，解放碑，人 品牌塑造规划和方法的制定提供参考依据。 民大礼堂，红岩革命精神，巴渝文化，火锅文化，“抗战陪都 遗迹”，“吊脚楼”，“古镇”如磁器 口等，“重庆美女”，“山城棒 一 、 问卷设计、调查与回收 棒军”，火爆、耿直、热情的重庆人，“榨菜之乡”涪陵，冷酸灵 (一)问卷设计 牙膏，摩托车如 “嘉陵、力帆、宗 申、隆鑫、建设”，汽车如 “长 根据研究 目的和调查对象的不同，把 问卷分为三套，