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ＷＷＷ．Ｗ７３９.ＣＯＭ DD 淘宝直通车 【B2C 分析】：零售业电子商务路在何方？ 商务部发布的2012 年一季度流通领域运行数据显 示：国内零售业销售增速放缓明显，销售额、利润均在下 滑。面对困境，众多零售企业纷纷试水电子商务，希望通 过互联网实现企业的转型升级，在红得发紫的电子商务时 代分一杯羹，再现昔日商业霸主的辉煌。 然而在零售企业走向线上的同时，我们还应该理性地 ＷＷＷ．Ｗ７３９.ＣＯＭ DD 淘宝直通车 看到，零售业发展电子商务存在诸多挑战。首先，定位模 糊、模式不清。众多零售电子商务盲目上系统，结果线上 业务与线下业务冲突，自己左手打右手，顾此失彼。其次， 品类难照搬、招商难实现。百货业品类众多，但联营模式 决定了商场难以掌握商品的选品权、定价权和库存，这些 都是线上商城至关重要的核心价值。再次，资源整合被忽 略。零售企业做电子商务最大的核心优势就是线下资源， 然后很多零售电子商务往往只想到如何不与线下冲突，却 ＷＷＷ．Ｗ７３９.ＣＯＭ DD 淘宝直通车 没有想到如何与线下协同，有机整合。 我们认为传统零售企业开展电子商务有如下4 个原 则： 1.关注垂直品类：品类选择是零售企业发展电子商务 的一大挑战，很多传统百货做网上商城，就是简单地将线 下产品照搬到线上，没有品类区隔或是价格差异，千篇一 律的商品在线上没有形成优势反而成为冲突线下的困扰。 我们建议零售业电子商务应关注垂直品类：利用自身 ＷＷＷ．Ｗ７３９.ＣＯＭ DD 淘宝直通车 优势或区域特色以垂直品类为切入点，审核核心品类形成 自身优势、建立竞争壁垒。例如山东银座百货--银座网， 上线初期率先以母婴用品为切入点，与国内各大供应商、 品牌厂商积极合作。上线仅1 年时间，银座网服务范围逐 步渗透到全省，营业收入更是以月均增长30%的速度发展， 成为山东省内母婴网购行业的龙头。 2.重视服务电商：未来服务将成为传统企业做电子商 务的核心竞争力，如何将线上销售与线下服务有机结合， ＷＷＷ．Ｗ７３９.ＣＯＭ DD 淘宝直通车 这是零售企业电商发展的第二个基本原则。宏图三胞的例 子就比较典型，其服务的三大核心抓手为：以应用诉求为 核心的售前产品设计与规划；以购物体验为核心的售中在 线导购；以应用体验为核心的售后解决方案服务。宏图三 胞慧买网在激烈的3C 网购市场中，凭借服务至上的战略理 念，2011 年上线即实现2 亿元的销售规模。 3.促进线下增量：很多零售业的领导们在定位电子商 务时，直接归为线上的销售渠道，而完全忽略了线上对于 ＷＷＷ．Ｗ７３９.ＣＯＭ DD 淘宝直通车 线下的宣传、引流和促进的作用。然而上品折扣，其B2C 网站与实体卖场采用共享库存、统一售价、会员连通的方 式，是真正实现线上线下相协同的O2O 模式。线上发生一 笔订单的同时，在实体卖场中，上品折扣导购人员同样用 手持PAD 终端对商品进行减库存操作，同时，消费者也可 选择就近商场进行自提和试穿服务。上品折扣在将线上线 下会员打通之后，大大促进了品牌认知和精准营销。从上 品折扣线下新开的门店统计表明，30%的客户均是通过上品 ＷＷＷ．Ｗ７３９.ＣＯＭ DD 淘宝直通车 折扣电子商务网站来到线下购物的。这种反向促进，对于 传统零售企业发展电子商务是十分必要且至关重要的。 4.把握聚合力量：线下有商圈、ShoppingMall，商家 差异化经营，聚拢人气带动区域经济，而线上更多的是单 打独斗，口水战、价格战。我们提出的零售业电子商务的 第四个基本原则是把握聚合力量，互为促进。网上新街口 以南京新街口：华夏第一商圈为基础，由三胞集团牵头， 金鹰商场、南京新百、中央商场等新街口商家共同参与， ＷＷＷ．Ｗ７３９.ＣＯＭ DD 淘宝直通车 为消费者提供线下商圈的最新动态、店家促销以及所有令 人期待的活动预告，方便消费者的同时，也为商圈商家带 来销售增量。 零售业电子商务路在何方？就在脚下！ 商務部發佈的2012 年一季度流通領域運行數據顯 示：國內零售業銷售增速放緩明顯，銷售額、利潤均在下 滑。面對困境，眾多零售企業紛紛試水電子商務，希望通 過互聯網實現企業的轉型升級，在紅得發紫的電子商務時 ＷＷＷ．Ｗ７３９.ＣＯＭ DD 淘宝直通车 代分一杯羹，再現昔日商業霸主的輝煌。 然而在零售企業走向線上的同時，我們還應該理性地 看到，零售業發展電子商務存在諸多挑戰。首先，定位模 糊、模式不清。眾多零售電子