H集团基于BSC的KPI改进.pdfVIP

案例研究 H集团基于BSC的KPI改进 ● 于慧萍 孙健敏 内容摘要 本文是平衡计分卡的一个应用实例。 集团借鉴平衡计分卡的思想,对所属三 H 个商业公司的KPI进行改进。三个子公司虽然同属一个行业,但由于战略不同,根据BSC思想所 制定出的 也不相同。通过对这三个公司基于 的 改进过程的分析,有助于加深对平 KPI BSC KPI 衡计分卡如何具体应用的理解。 关 键 词 平衡计分卡( ) 关键绩效指标( ) 改进 BSC KPI 集团人力资源部设计了一 全部是财务指标。完全用财务指 些关键绩效指标 ,按月度 标考核极易导致实际工作中经 一、案例背景 (KPI) 和年度考核各公司完成计划的 营者出现短期行为,而不在乎企 集团成立于 年,经 情况,考核内容见表 、表 。考 业长远发展。有些商场为了获得 H 1989 1 2 过十几年的奋斗,现已发展为一 核试行一年之后,发现效果并 高分,一味地节省费用,该花的 家多元化、跨地域、员工逾万人 不理想,考核过程中存在着不 钱也不花,忽视了企业长期发展 的大型企业集团,年销售额近22 少问题,各下属公司的意见也 所必需的投入。如为了节省培训 亿元。零售业为 集团的基础产 较多,特别是考核指标的设置 费,一年中没有买过任何培训教 H 业,至2005年底,商业总营业面 问题尤其突出。这促使人力资 材,也没有派员工外出参加必要 积 万平方米,最先开发的 源部对考核指标的制定进行反 12 A 表 1 月绩效考核指标 购物中心连续多年位居全国零 思。 指标名称 权重 售百强。集团在A购物中心运作 含税销售收入 50% 成功的基础上,又先后开发了 二、 集团关键绩效指 H 费用控制 30% 、 两个大型购物商场,三个商 BC 标中存在的问题分析 现金流 20% 场档次定位不同,形成互补。 重大经营管理安全事故 为了完善管理,促进各公司 根据一年来考核中出现的 合计 100% 的快速发展,集团决定对各商场 问题、各公司反映的意见及对考 表 年绩效考核指标