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八百里人之10个关于用户体验优化的研究结果 By 八百里人整合营销 我们不断地从各种地方 ，听到各种关于用户体验优化的技巧或提示 ，其中许多乍一听都 很富有逻辑 ，但是假如我们能找到真实的数据和报告去验证这些理论或猜想 ，显然就能更好 地确认预期效果。 本文讨论一些用户可用性方面的研究发现 ，这些研究结果的获取 ，主要通过视觉轨迹、 数据统计报告、以及关于网站可用性改进方面的调研。你将会发现 ，许多可用 性优化的提 示是众所周知的 ，但是得到了更好的数据支持 ；与此同时 ，你也能得到一些惊喜 ，这些发现 可能会改变你对目前网页设计方式发展走向的看法。 1、请忘记 “三次点击定律” 这是一个历史悠久的说法 ：如果用户不得不点击三次以上才能找到他想要的内容 ，那么 他会不耐烦并且有挫败感 （而离去）。2001年 ，JeffreyZeldman--一个颇有名气的网页设 计领域权威 ，在他的著作 《TakingYourTalenttotheWeb》里提出，“三次点击定律”将 帮助你的网站具备更有逻辑的层次和更符合直觉的访问感受。 逻辑上看 ，说的没错。用户在花了很多时间点击寻找所需内容以后 ，当然会烦躁。 但是为何要武断的设定“三次点击”的限制？是否有迹象显示 ，网站访客会在尝试了“三 次”点击寻找以后就会忽然放弃？ 事实上 ，大多数访客并不会因为他们点击了某个神秘的次数以后就放弃 ，点击的次数和 他们是否烦躁并没有明显的关联。 一项由JoshuaPorter在 UIE（UserInterfaceEngineering）网站发表的研究显示 ， 用户经过更多次点击--例如十二次点击以后 ，并不比三次点击以后离去的趋势更明显。 Porter提到 ，实际上几乎没有人因为点击了超过三次就放弃。 留住用户的重点 ，不在于降低点击次数到某个神秘的数字以下 ，而是增加易用性本身。 如果你能建立一个易用且带来愉悦的用户界面 ，但需要15次点击（5倍的 “三次点击”）来 完成某项工作 ，那么不要让无聊的三次点击定律限制了你自己。 2，运用F形模式来引导访客的内容浏览 JakobNielsen博士--一位可用性研究领域的先锋人士 ，曾组织超过230个参与者 ，进 行了关于网页阅读习惯的视觉轨迹研究。这项研究结果显示 ，参与者在快 速浏览网页时 ， 视觉轨迹显示出F形的模式。（译者注 ：所谓F形模式 ，即从网页最左上看起 ，看完前面几 行的大部分内容 ，越往下看的越短 ，形成F形浏览轨迹） F-ShapedPattern 另 一项由搜索引擎营销公司EnquiroandDid-it同视觉轨迹研究公司Eyetools合作 开展的研究 ，采用相似的视觉轨迹研究方法 ，对50名参与者进行轨迹跟踪 ，结果证实了在 参与者浏览 google搜索结果页面时 ，也出现F形模式。被称为 “google金三角”的形成 ， 正因为用户视觉的第一关注焦点是最左上部分 ，这个结果同 Nielsen博士研究提出的F形 模式是相一致的。 GoogleGoldenTriangle 对网页设计师和网站写手来说 ，这些结果提示出，如果你希望内容更容易被看到 ，应该 将其朝左放置 ，并且以符合 F形状的形式来放置 （例如标题后面跟段落摘要或关键字），这 些都能增加用户快速浏览网页过程中看到这些内容的可能性。 3，不要让用户等待 ：加速你的网站 我们总是被告知用户是没有耐性的 ：他们讨厌等待。这很合理 ，谁喜欢特意去等呢？不 过除了这些传闻以外 ，是否有切实的证据显示 ，用户不喜欢等待以及网页性能是否会影响到 访客。 微软的搜索引擎-Bing进行了一项分析 ，研究页面载入速度和其他网站指标是否有明显 的相关-如满意度、单位用户收入、点击速度等。报告显示 ，每2秒钟的 页面延迟会降低 3.8%的用户满意度 ，减少4.3%的单位用户收入和减少4.3%的点击数。对一个像微软那样 规模的公司来说 ，4.3%的减少已经可以相当 于数百万美元的损失。 来源 O’ReillyRadar 因此用户的 “没有耐性”主要是因为他们等太久而不满 ，从而减少点击。此外如果你很 在意搜索引擎排名 ，那么提升页面响应速度就显得更为迫切--google已经将页面速度加入 了排名计算因素。 如何提升页面性能呢？使用各种工具来发现性能瓶颈 ，使用csssprites（译者注 ，将零 散图片并成一个大图，来减少图片载入负载）提升页面速度 ，利