电子商务环境下的逆向物流分析.pdfVIP

幽巡竖堂幽地趔翻 ．贸易· 边；齑芬环境下曲蓬訇物清兮菥 口冯晶海口经济学院 摘要：电子商务的逆向物流闸题是困扰电子商务发展的一个重要因素。在电子商务下实施逆向物流可以降低退货物品的处理 成本、库存成本。提高顾客满意度，同时进行末期产品回收也是保护环境、发挥产品残余价值的需要，企业将因此赢得更多的竞争优势。 关键词：电子商务：逆向物流；新品二手货． 1990年代以来．随着电子信息技术、网络技术以及现代通信售的情况下就可以退货。而有的制造商在产品有质量缺陷时才 技术的迅速发展．电子商务逐渐成长起来并在社会经济领域得 可以退货．这样就造成了在线商家在退货中出现复杂的问题。针 到了广泛的应用。电子商务的出现和发展，改变了人们的消费观 对这种情况，在线商家必须根据有关法律规定。联系各个制造 念、消费方式。对传统商务活动产生了深刻的影响。市场调研机 商．按商品的类型制定统一的退货标准。 构艾瑞咨询数据显示，2009年我国网络购物市场规模达到2483BizRate通过对9800位在线购物者的调查显示退货政策 亿元，同比增长达到93．7％，占社会消费品零售总额比重i．98％。对潜在的买主具有重要的影响作用，有94％的被调查者表示在 电子商务交易额超过3．6万亿元人民币。而在这个过程中，我国 线商家退货政策将会影响他们的购物决定以及是否还会再次购 互联网网民的购物人群规模也达到了1．1亿。占到了网民总数的 物。可见对于消费者来说，退货问题是其是否采用电子商务所要 28％左右。 考虑的一个非常重要因素．如果企业提供比较慷慨的退货策略 然而，电子商务的逆向物流问题是困扰电子商务发展的一 个重要因素。例如Double 来说。退货问题却是一个两难选择。一方面慷慨的退货策略可以 ClickQ2电子商务网站的退货率高达 24％一36％，世界著名的化妆品公司品牌雅诗兰黛因退货造成的 增强消费者的信任，从而使得销售量增加；另一方面，也大大增加 损失达1．9亿美元，约占其销售额4．75％。逆向物流在电子商务了成本支出，这些成本主要来自于大量的退货商品造成的损失 中的重要性逐渐引起商界和国内外学术界的重视。 和因为退货所造成的物流成本等。这些成本可以占到总销售额 一、电子商务逆向物流产生的原因 的2％一50％。 美国内华达大学物流管理中心提供．大约有6％的网上所购 三、建立电子商务逆向物流网络的动机 商品会被退货。电子商务环境下产生逆向物流的原因主要有： 一般来说．开发电子商务逆向物流网络的动机有三点： f一)信息不对称。顾客只能根据图片或说明书，从视觉上感 (一)环境管制。由于对环境保护的高度重视，产生了关于产 知商品．不能全面了解所购商品的特性，容易造成所购商品与自 品回收的新的环境政策。十几年前．德国首次引进了针对制造商 己的期望有较大差距。导致大量退换货逆向物流产生。 的”产品寿命责任”。自那时起，许多国家制定了关于废旧物品回 (二)顾客驱动。信息或服务等无线产品在电子商务交易中的 收的更具体的法律。法律针对废旧物品的回收、运输、修复和弃 比例不断增大。但顾客在使用前无法全面了解其质量、功能等相 置．其条文可能包括释义、税收、契约、附则和信息条款。如： 关信息．仅仅是出于好奇或冲动而做出购买决定。在接受到商品 丹麦政府已经立法，从1995年1月1日起，汽车制造商有 或服务后易于产生退换货的要求。 责任拖回用旧的废车；从1999年1月1日起，荷兰的制造商和 (三)竞争驱动。在线商家出于竞争的需要。竞相推出如“不满意就 进口商必须带回用旧的产品。 退货”等各种优惠的退换货条件，造成大量返品物流的产生。 自1998年起，欧盟禁止进口不可再生的欧洲废物到OECD (四)商品本身原因。商品存在瑕疵或者质最问题、商品接近 的非成员国。 或超过保质期以及在配送过程中产生延期、损伤或错配等，都会