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现代农业科技 农村经济学 年第 期
2010 19
从旅游投诉分析桂林市旅游服务质量存在的问题及对策
杨向格 王 华
（桂林理工大学旅游学院，广西桂林 541004 ）
摘要 旅游投诉是评价一个地区旅游服务质量高低的主要因素之一，是改善旅游服务质量的重要切入点；通过对旅游投诉的研究，能
够为提高旅游服务质量提供合理的建议和切实可行的应对措施。 以桂林市为例，通过分析其数量、分布领域、投诉途径以及处理结果满意
度等，找出旅游服务中存在的问题，分析了问题的原因，并提出了提高旅游服务质量的对策。
关键词 旅游投诉；旅游服务质量；存在问题；对策；广西桂林
中图分类号 文献标识码 文章编号 （ ）
F592.1 A 1007-5739 2010 19-0383-03
Existing Problems and Countermeasures in Tourism Service of Guilin City Based on Tourist Complaint
YANG Xiang-ge WANG Hua
（College of Tourism ，Guilin University of Technology ，Guilin Guangxi 541004
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