自媒体网站上虚假客户评论法律规制de困境与克服——基于美国de经验及启示【参考】.pdfVIP

河南财经政法大学学报 2014年第6期(总第146期) 自媒体网站上虚假客户评论法律规制的困境与克服 ——基于美国的经验及启示 常宝莲 (河南师范大学法学院，河南新乡453007) 摘要：随着电子商务和网购市场的发展，职业差评师和网络水军在购物网站或微博等社交媒体上 制造肯定性的或否定性的虚假客户评论，不但侵犯了消费者、竞争者的合法权益，而且干扰了正常的网 络交易秩序。由于网络行为本身的隐蔽性特点导致法律规制上一系列困境，比如立法保护呈现归责主 体不全面、义务规定不完善、法律规定不统一的状态；司法保护中取证难导致的事实认定难；执法保护中 的监管难。克服该困境可以在借鉴美国经验的基础上，完善现有的立法规定；挖掘自力救济的潜力克服 司法保护中取证难问题；发挥行业自律以克服执法保护监管难问题；并提高广大网民的媒体素养和法律 素养，从源头上遏制网上虚假的客户评论。 关键词：恶意差评；虚假好评；法律规制；困境；克服 随着互联网的迅猛发展，电子商务和网购市场也得到了空前的发展，人们沟通交流的方式也发生了 重大转变。因特网的使用者正在运用网络这样一种创新性的方式，交流相关信息，表达自己的观点。这 些网民愿意在网上分享自己的观点，比如在微博上发帖，在推特上、在淘宝网上发表自己购物后对产品 的评论。网络也成为商家进行产品推销的流行阵地，所以关于产品或服务的网上评论已经蔚然成风。 商家为了拥有更多的客户，抢占更大的市场份额，在推广产品时，不惜花重金雇佣作者(即网络水军)冒 充产品购买者，在网上发表对产品肯定性的评论，给产品造势，这种欺诈性的广告行为被称为“地下推 销”或不透露赞助人的“伪草根舆论”；商家还可能雇佣以给别人差评为业的差评师，发表否定性的恶意 评论，排挤、封杀竞争对手，从“封杀王老吉营销策略”到“蒙牛陷害门丑闻”，从“360与腾讯之战”到“圣 元奶粉早熟门”等一系列网络事件中，都能看到这些人的身影…。据调查显示，大约30％的网上产品评 论是虚假的，一直到2014年，大约10％一15％的社交媒体网站上的评论是产品生产者的“地下推 销”心J。由此，如何辨别出哪些是真实购买者的评论，哪些是商家的欺诈性评论，就成为难题。虚假的 网上客户评价，侵犯了消费者的合法权益，扰乱了网络环境下公平竞争的社会经济秩序，干扰了正常的 网络交易，甚至有损整个社会的道德规范的养成和诚信体系的建立。所以亟待采取有效的措施规制网 上虚假的客户评价行为，以保护消费者和竞争者的合法权益，维护正常的网络交易秩序。由于网络行为 本身的隐蔽性所带来的监管难、证据认定难，从而导致归责难等一系列问题，如何克服现有法律规制措 施的不足，就成为本文研究的重点。本文期望通过考察分析美国在规制网上虚假客户评论方面的经验， }收稿日期：2仇4一07—18 基金项目：本文系2010年度国家社科基金青年项目“广告欺诈行为的法律对策研究”的阶段性研究成果(项目编号：lOc麟049)。 作者简介：常宝莲(1969一)，女，河南林州人，河南师范大学法学院副教授，法学博士，主要研究方向为民事诉讼法学、经济法学。 97 万方数据 河南财经政法大学学报 2014年第6期 以期对解决我国现有的法律规制困境提供一些思路和启迪。 一、自媒体网站上虚假客户评论之行为表现 自媒体网站上虚假客户评论主要分为两种，肯定性的虚假评论和否定性的虚假评论，即好评和差 评。 (一)在网上发布虚假的肯定性好评为自己造势或提升信誉 商家为了获得好评，可谓手段多样。可以让公司的员工装作无偏见的消费者，在网上张贴关于自己 公司肯定性的评论。这些雇员不但在自己的推销网站上进行欺诈性评论，而且通过攻击真正的消费者 评论进行欺诈，还试图将真正的消费者的评论从网站或信息版上清除。也可以雇佣网络水军为自己刷 信誉，所谓网络水军，是以获取利益为目的，受雇于网络公关公司，为他人发帖、回