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互联网时代 酒店客人忠诚度提升新方法 调查显示，85%的受访旅行者会多次去同一个度假地点，酒店需要一直吸引新客户，但与老客酒店主在酒店营销方面花费了大量时间和金钱，目的就是为了吸引新客户。但是有一种获得生意的方式却常常被忽视，那就是与老客户保持联系并重新转化他们。户保持联系将获得持续稳定的生意。那么酒店85%的老客户意味着什么呢？ 现实世界中的联络 　　 酒店主要意识到你的客人每天会收到几十封、上百封电子邮件。尽管电子邮件仍是重要的营销渠道，但假如你能做出让他们出乎意料的事情，可能更能引起他们的关注。给他们寄一个包裹试试。　　 你已经掌握了所需的一切信息。在客人预订房间时你很可能就知道了他们的通讯地址。向他们寄一张“感谢卡”试试。给他们寄一个小礼物，让他们每天看到都能想起你的酒店，可以是印有酒店logo和联系信息的冰箱贴，也可以是一个精美的钥匙扣。客人会因此而感激，当他们再次度假时就会想起你的酒店。 定时提醒 无论你是使用电子邮件还是普通邮件，假期来临之前都要提醒他们想起你的酒店。你的客人每年可能都会在同一时间度假。因此，在他们下一次度假前一个月左右向他们发送电子邮件或寄一张卡片吧。为他们提供一些折扣、免费餐食、免费观光项目或其他奖励。旅行者到达一个新的目的地时很难参观完所有景点，而酒店就可以提供一些推荐，你可以在宣传册或者博客上提供类似于“你可能会错过这些地方”的信息。 酒店可以推荐一些不太知名的旅游景点、餐厅或离酒店比较近的活动。让他们有理由再回到这个地方（看看他们上次错过的地方），并为他们提供激励（折扣）。 社交媒体 要说服客人与你在社交媒体上互动很困难，而每周都要找几个有趣的话题似乎更难。但假如你能恰当地利用社交媒体，这将会是一个强大的工具，帮助你与客人真正建立联系，从而获得更多回头客。都市是118酒店会分享一些从酒店看到的风景图片，分享一些本地即将举办的活动，如音乐会或喜剧巡演。用富有亲和力的语言回复客人的点评，显示出你很在乎他们。当然，酒店需要一直吸引新客户，但与老客户保持联系将获得持续稳定的生意。 * *