课题： 第四章 见面礼仪.doc

课 题: 第四章 见 面 礼 仪 教学目的和要求： 1、了解双方见面时打招呼的含义及应注意的问题。 2、掌握握手礼仪，并按规范正确运用。 教学重点、难点： 1、重点：见面方式的运用。 2、难点：具备与人交往的基本素质。 教 具：教材、多媒体、电子课件 教学方法：课堂讨论法、讲述法 教学时数：2课时 教学过程： 阐述新课： 公关人员的第一个礼仪动作就是与公众见面。胆怯是公关人员演礼的最大心理障碍，没有微笑是公关活动失败的最基本的原因之一。 一、增强自信，大胆交际： 也许正是因为对这种第一印象的重要性了解“太多”、或者初涉公关活动，或者别的什么原因，许多公关人员在与公众见面之前的最大心理障碍就是胆怯，表现为紧张、害怕、手心出汗、表情呆滞、语无伦次、手脚不自觉地做“小动作”等等。这也就是所谓的怯场。 无论背景多么险恶，前景多么可怕，也无论对方的来头有多大，修养有素的公关人员都应当在见面时表现得沉着冷静、泰然自若。克服紧张的办法很多，最要紧的，最有效的办法就是增强自信。 自信是人的意志和力量的体现，是交际能力最重要的素质之一。 自信的敌人是自卑。公关人员作为组织的代表，自卑的直接原因可能来自自己所在组织的规模较小、动作状况不佳、融资条件有限等等；间接的原因则是来自于公关人员本身。 没有什么可以成为公关人员自卑的理由或借口。比如说，即使你觉得年龄太大了一点，也不应当自卑，世界上大有成就的人往往都是大器晚成者。例如，美国十大财团首领之一的洛克菲勒，37岁才“下海”经商；爱因斯坦三岁还不会说话，报考瑞士联邦工学院时，除语文外，各科成绩均不及格而名落孙山；著名的德国古典哲学家黑格尔30岁大学毕业做讲师，因不受学生欢迎而被哄下讲台，不得不到一所中学教书。即使你出身卑微也不应当自卑。毛泽东出身在湖南韶山冲的一个普通农民家庭；美国总统里根也是农民出身；古人说得好：“自苦英雄多磨难，从来纨绔少伟男。” 公关人员要想拥有良好的公关形象、优雅的气质和风度，就应当放下一切压迫自己心灵的包袱和枷锁。无论你所面对的是多么伟大的人物或多么气派的组织，都应不要过多地考虑“别人会怎么看我”。 当然，对于初涉社交圈的公关人员来说，有轻微的“社交恐慌症”发生应该说是难免的。“万一”出现这种情况该怎么办呢？不妨使用下面这样一些方法：类比法，例如：我社交的能力虽然不强，但别人说不定初次社交时比我还差；我有些紧张，说不定对方比我更怯场。比较法，例如：对方的表达能力不错，可我的真诚热情不比他差，有道是“梅须逊雪三分白，雪却输梅一段香”。接近法，例如：对方熟人多，受人尊敬，但如果我干公关的时间长了，也一定会达到这种境界。试验法，例如：到一些人多热闹的场所大胆地与陌生人谈话、聊天、唱歌、朗诵等等，以培养自己的自信和胆量。 二、找准面具，保持微笑： 人们常说，人生好比一台戏。面具，原意是戏剧的脸谱，也称戏脸壳。它的原始含义是人类早期用来防护个人空间不受侵犯的一种方法，如带上羊角去接近羊群，以免受伤；披上熊皮去追寻熊迹以免被熊吃掉等等。到了文明社会，面具有了全新的意义。 有位女作家曾这样说过：“这年头，谁不是带着一箱子的面具走天涯？”此话对于需在工作中应付各种错综复杂的人际关系的公关人员来说颇有道理。 公关人员的面具实际上就是公关人员的容颜和表情。 在人的千姿百态的言行举止中，微笑是最美的；美国一位社会心理学家做过一个测试，他把七张脸谱按序编号，交给被试者，让他们回答：你最喜欢在日常生活中见到哪一种脸谱？如图2—1。 这个测试结果表明，绝大多数人都喜欢在生活中见到笑，特别是轻松适度的微笑。 据香港大公报报道，美国爱达荷州的波卡特罗市在1993年重申，要求市民遵守该市在40年前通过的一项法令。即市内所有的人不得愁眉苦脸和拉长面孔，违者处以罚款。该市市长解释说，恢复这项法令的目的，在于鼓励市民以乐观的态度对待逆境，同时也让所有市民生活在令人愉快的环境之中。 日本各航空公司如今的空姐上天之前要接受的主要礼仪训练就是微笑。学员要在教官的指导下进行长达六个月左右的微笑训练，训练在各种乘客面前、各种飞行条件下应当保持的微笑。 面部的表情有天生的因素。但是，一个人后天气质、风度、价值的变化必然反映在脸上。这就是说，人的惊、喜、怒、悲、傲、惧等基本表情同人的其他素质因素一样，是由人的文化修养、气质特征等内在变化决定的。有一次，有人向林肯总统推荐一个人作内阁成员。林肯没有用他。林肯的理由是：“我不喜欢他那副长相。”“哦，可是，这不太苛刻了吗？他不能对自己天生的面孔负责呀！”林肯说：“不，一个人过了四十岁，就该对自己的面孔负责！” 公关人员怎么才能笑出来呢？特别是在自己心境不好的时候，如何才能在公众面前保持微笑呢？最好的办法是以心换心，站在公众的立场上去思考一下问题。孔夫子的“己所不欲，勿