优服务重规范提效能威海市人社局扎实推进服务创新发展.pdfVIP

GONGGONGGUANLI 管理世界 ·公共管理 优服务 重规范 提效能 ——威海市人社局扎实推进服务创新发展 于美英 （威海市人社局，山东 威海　264200） 摘　要：人力资源社会保障系统窗口单位是直接面向用人单位和人民群众提供公共服务的平台，是人社部门联系群众的桥梁和纽 带。人社系统窗口单位服务质量、服务效率和服务态度的好坏，直接影响党和国家政策的落实，影响人民群众对党和政府的评价与信任。近 年来，威海市人社局立足工作实际，拓展服务方式，强化服务做加法，快捷服务做减法，创新服务做乘法，有力推进了服务工作创新发展。 关键词：威海市；人力资源；社会保障；服务创新 近年来，威海市人社局立足工作本职，强化服务理念，规范工 代化服务模式。充分运用现代化服务手段，着力建设“网络+自助+ 作流程，建设长效机制，激发了全体干部职工的责任意识、创新意 柜台”三位一体服务体系。大力推进门户网站建设，突出直接为群 识、服务意识，有力推动了人社服务在创新中发展，在发展中创新。 众服务的