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电子商务大潮下国内速递企业发展对策探讨 刘福义黑龙江省邮政公司150036 摘要电子商务的蓬勃发展催生了众多速递企业，在同国际快递巨头的同台竞争中， 国内速递企业普遍存在着资金、管理、服务的瓶颈。如何加快破除这些瓶颈，迅速提高国 内速递企业的竞争能力，从而在电子商务大潮中实现可持续发展，本文做一探讨。 关键词发展瓶颈发展对策 1． 电子商务下的速递发展 速递俗称快递，是指承运方将托运方指定在特定时间内运达目的地的物品，以最快 的运输方式，运送和配送到指定的目的地或目标客户手中。速递的市场基础是对于时间 比较敏感的运输需求，对服务要求较高，它的高效运转是建立在完善的网络基础之上的， 且网络要具有相当强的整合能力。速递对收件的最大重量和最大体积都是有严格限制的， 主要是以小件产品为主，附加值相对较高，从内容上主要可以分成文件和包裹。1979年， 速递的服务理念和经营模式进入我国。30年来我国的速递行业不断发展，已经初具规模。 近几年来，B2C、C2C是速递市场保持高速增长的重要因素之一，电子商务速递已经成为 国内速递企业发展新的增长点，速递产业与电子商务平台合作的范围在不断地扩大，两 大行业是互为支撑、协同发展、共兴共荣的关系。电子商务依托速递实现了跨越式发展， 在消费流通领域的作用日益突出；电子商务配送已成为拉动速递服务增长的重要力量，两 者相互促进、共赢发展的前景十分广阔。2008年以来，尽管面对金融危机的影响，速递 业务仍然保持较快增长的势头，这主要是来自于网商的物流需求。2008年中国个人网上 购物销售额达到1320亿元，仅淘宝网的日交易规模就达到300万笔，其中75％的交易商 品需要通过实物递送。据估算，2008年中国电子商务带动的包裹量达到5亿件，约占速 递服务1／3的业务量。 2．国内速递企业的发展瓶颈 随着外资快递公司加快进入国内速递市场，使整个行业竞争格局发生了极大的变 内速递业务方面，借助电子商务的快速发展，以圆通、顺丰、中通、天天快递等民营 物流企业强势发展，形成了遍布全国大中小城市的配送网点，以满足电子零售配送的 需求。但是这些本土速递企业不仅要面对国际快递巨头的不断冲击，而且要面对同行 业间几乎无序的竞争。本土速递企业，尤其是民营速递企业在这种双重挤压下，面临 208 极大的发展瓶颈，生存艰难。 2．1服务瓶颈 国内的速递企业相对于洋快递无论在基础设施上，还是在信息技术上都是相对 落后的，这必然会制约其提供服务的能力。由于缺乏先进的自动化装卸搬运设备，运 输和仓储设施落后，加之没有性能良好的客户信启、平台和结算系统以及高效的货物 追踪查询系统，在电子商务的高效、安全、便捷的硬性要求下，这些基本条件的制 约是无法保障速递服务质量的。因而整个国内速递行业的服务水平是偏低的，客户 满意程度逐年下降，速递物流服务质量在速度、安全、便捷水平上都亟待改进。 2．2管理瓶颈 速递企业整体管理水平偏低，这是不争的事实。邮政速递长期一家独大的位置使其 在管理上缺乏不断提高的动力，EMS服务的速度和水平都与其相对昂贵的价格不能完全 匹配。对于民营速递来说，由于其行业进入门槛较低，“家族化”和“亲缘化”的管理体制 普遍存在，而专业人才的匮乏更使其管理水平一直徘徊在较低的水平上j低素质的员工在 混乱的管理状态下应对庞大的电子商务物流压力，服务问题层出不穷；尤其在节假日、恶 劣天气出现时，缺乏应急能力几乎使很多速递企业处于半瘫痪状态。 2．3资金瓶颈 这是导致上面两个发展瓶颈的主要根源，无论是物流设施的增加和系统的升级，还 是专业人才的引进和高素质员工的培养都是依靠企业的经济实力的，这种劣势在民营速 递企业中表现得非常突出。由于自有资金的有限性以及商业贷款的困难性，加之长期低价 竞争带来的资本积累缓慢，同时大客户普遍采用月结制度，致使民营速递企业一直挣扎 在资金严重匮乏的生存状态之中。很多规模偏小的速递企业不得不饮鸩止渴地长期占用 代收货款，以至于有一天资金链断裂只好人间蒸发，这样的教训在全国很多地方时有发生， 使很多采用货到付款的电子商务客户都蒙受损失，从而导致中小型民营速递企业的信用 危机。 3．速递企业同步于电子商务的发展对策 电子商务从诞生一刻起，就不仅仅是一个孤立的产业或系统，更是一个产业带动 性强、辐射面广的产业链。在电子商务的带动下，在一定程度加快了速递企业提升服 务质量、调整服务结构的步伐，推动了速递业向现代服务业转型的进程。 3．1拓宽融资渠道 民营速递企业