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公共图书馆为弱势群体服务的实践与探索——以南昌市图书馆为例 13 公共图书馆为弱势群体服务的实践与探索 ——以南昌市图书馆为例 何翔 (南昌市图书馆，江西南昌330008) 【摘要】关心弱势群体已成为公共图书馆人的共识．以南昌市图书馆为例．探讨公共图书馆为弱势群体服务的 创新实践问题。 【关■词】公共图书馆；弱势群体；读者服务 近年来，关心弱势群体已成为公共图书馆人的共识，公共图书馆人在为弱势群体服务方面 进行了积极的理论研究．并傲了大量创造性的、卓有成效的实际工作，从理论到实践都取得了 一些成绩。然而如何迸一步建立和架构一个使弱势群体能够终身受到教育的体系．最大限度 地为弱势群体创造学习的条件，提供个性化、多元化咨询服务，保障其在不同阶段和不同层次 的各种学习需求得以实现，值得公共图书馆界同仁进行更深层次的思考和探索。本文仅以南昌 市图书馆(以下简称南昌市馆)为例，探讨公共图书馆为弱势群体服务的创新实践问题。 l公共图书馆为弱势群体服务必要性． 公共图书馆为弱势群体服务是维护社会稳定促进社会和谐的需要。党的十六届四中全会 提出“构建社会主义和谐社会”．它反映了中国共产党对执政问题的全新认识。努力构建民主法 制、公平正义、充满活力、安定有序、诚信友爱、人与自然和谐相处的社会，已成为新时期我国社 会主义社会发展的主基调和建设重点。构建社会主义和谐社会是一个复杂艰巨的系统工程，涉 及到我国政治、经济、文化建设的方方面面。需要综合平衡。其中关注弱势群体是构建和谐社会 必须面对的重大问题之一。 党和政府历来十分重视弱势群体尤其是少年儿童、残疾人、老年人的工作。中华人民共和 国未成年人保护法、中华人民共和国残疾人保障法、中华人民共和国老年人权益保障法) 的制定和实施。为他们得到全社会的帮助和服务提供了法律保障。公共图书馆作为社会公益事 业，它的公益性特点。以及其教育职能，决定了它在改善弱势群体文化生态中的独特作用。它负 有构建学习性社会、促进和谐社会建设的责任，为少年儿童、残疾人、老年人等弱势群体服务的 义不容辞的责任。公共图书馆宣言指出：。公共图书馆是各地的信息中心，用户可以随时得到 各种知识和信息。公共图书馆应不分年龄、种族、性别、宗教、国籍、语言或社会地位。向所有的 人提供平等的服务。还必须向由于种种原因不能利用其正常的服务和资料的人，如语言尚处于 少数的人、残疾人等提供特殊的服务和资料。”公共图书馆关注弱势群体，实施知识援助，可使 弱势群体在图书馆获得知识和信息，引导其行为取向，从而获得“发展”的力量，将他们有机地 带入建设中国特色的社会主义事业中。这是和谐社会对弱势群体最有效、最长远的关怀和帮 14 江西省图书馆学会年会论文集 助，具有重要的现实意义和长远的发展意义。 2公共图书馆强化服务弱势群体的基本要求 充分发挥弱势群体的能力资源，消除他们的失落感、自卑感、不公平感，增强他们的自信、 自立、自强的信念，使他们自然地融入主流社会。心理健康、精神愉悦地面对生活，这不仅是构 建和谐社会赋予公共图书馆的神圣使命，也是公共图书馆的职责和义务使然。为此，公共图书 馆在服务弱势群体时必须强化以下三方面的工作。 2．1强化馆员为弱势群体服务的意识 首先，要加强馆员思想道德教育和职业道德教育，让馆员认识公共图书馆为弱势群体服 务的意义．明确社会成员中任何一个层面的读者无论其职位高低、贵贱贫富都是公共图书馆 服务的主体和“上帝”，为他们服务是社会文明的需要，是人性自我完善的过程，是公共图书馆 应尽的职责，对他们进行扶助是公共图书馆的责任。对这样一个特殊而庞大的读者群，公共图 书馆不但不应忽略，而且应该给予特别的关注，应要求馆员在具体工作中要尊重他们，给他们 以真挚的爱，既不能对他们有歧视心理，盛气凌人，也不能把他们当作施舍的对象，而应以爱 心、耐心和细心的服务一视同仁地对待他们。以确保弱势群体基本文化权益的实现。 2．2研究分析弱势群体的文化需求．倾注人文情愫 政治上的低影响力、经济地位的低下、社会保障的缺失以及生理障碍等，造成弱势群体中 大多数人心理脆弱、缺乏自信心。针对弱势群体不同的构成成分，公共图书馆有必要对他们的 思想状况、心理状况、生活状况、文化需求等进行调查研究，掌握其