【论文】基于时间研究及KANO模型的在线零售网站设计质量要素研究_孙军华.pdfVIP

第 卷第 期 工业工程与管理 Ｖｏｌ．１９Ｎｏ．１ １９ １ 年 月 ４ ２ ＩｎｄｕｓｔｒｉａｌＥｎ ｉｎｅｅｒｉｎ ａｎｄＭａｎａ ｅｍｅｎｔ ．２０１３ ２０１ Ｆｅｂ 　 ｇ ｇ 　 ｇ 　 　 文章编号： （ ） ５４２ ０１００９ ０７ １００７ ９２０１４ １ － － － 基于时间研究及 Ｏ模型的在线零售 ＫＡＮ 网站设计质量要素研究 ．２ １ ２ ２ １ ， ， ， 孙军华 霍佳震 苏 强 陆海平 　 （ 上海理 ， ； ， ） １． 工大学管理学院 上海 同济大学经济与管理学院 上海 ２０００９３ ２． ２０００９２ ： ， ， 摘要 通过实验设计 利用时间研究的秒表测时法 测量了在中国三家在线零售商网站上购买 　　 ； 相同系列的产品需要的购物时间 通过方差分析验证了三家网站的某些购物步骤所用的时间具有 ； ， 显著差异 分析归纳了影响在线购物效率的与网站设计相关的 个要素 并基于工业工程的人因 １３ ， ； 工程及工作研究的改善原则 界定了 条在线零售商网站设计的质量要素 最后基于 模型 １１ ＫＡＮＯ 进行 ， 类别界 ， 了问卷调研 对 条质量要素进行了 定 并根据分类结果为在线零售企业的网 １１ ＫＡＮＯ 站设计提出了对策建议。 ： ； ； ； 关键词 时间研究 Ｏ模型 电子商务 设计质量 ＫＡＮ 中图分类号： ６．３ 文献标识码： Ｆ４０ Ａ