【论文】基于企业关系需求层次论的关系营销实践研究.pdfVIP

2002年2月 华 东 经 济管 理 Feb．，2002 E∞toljM 第16卷苇1期 E∞∞．IIic voI16．№1 MⅫ姆∞∞nt 基于“企业关系需求层次论”的关系营销实践研究 邸允拄，陈晓剑 (中国科技大学商学院，安徽合肥230026) [摘要】本正 屯将关系定义为一种潜在资产井提出了“企业关系需求层次论”．然后将关系营销和传统营 销进行了比较，最后从实践的角度对关系营销理论的运用进行了分析。 [关t词】关系；关系营销；传统营销 [中圈分类号]F713．50[文献标识码]A [文章编号】1007—5097(2002)—0122—03 Ares嘲rchof whichbased蚰“the relationshipmarketing’spr舵tice theory forrelati伽s” of叽terprise’srequ鹤t DIYun—zhu，CHEN xi岫0ian (胁sinⅢ幽耐，US丁c，腿脚230026，凸iM) In of Ah灯ct：this 8uth。rdefinedthe1℃latj唧asa asse培and I讲 pap盯，the I，。6tential b嗍htfoIⅥard“t}砣th叫。yen‘日p^出’srequ皓t of rebti∞5竹．th鼬，make andt砌tiorlal theuse a∞mparationbetwe朗rdatm|iprrIarketirIg rmr‰r曙，arldanalySb rela6疆幽p fⅫnthe 0f“ewm marke6119poiIlt practIce． marketing；traditi∞aI K坷_呐：relad∞；rehti讲幽p marketi“g 现代市场营销学自从20世纪50年代产生以来，在半个客意见，而且对洗发水的售后服务承担责任；层次四．企业 世纪的发展历程中，各种营销理念层出不穷，各种营销手段 与关系各方经常交流信息，彼此进一步增强了解，如宝洁公 变幻莫测。随着人们对市场活动研究的不断深入，营销理念 司将飘柔出售给顾客后，不仅做好售后服务，而且经常将公 也在不断发展，上个世纪90年代出现的一种旨在通过与主 司的新信息向消费者传递，以加深公司与顾客的情感关系； 要合作伙伴之间，如供应商、顾客、经销商等构筑起长期 层次五，使关系双方感到彼此在关心对方的需要，由注意到 的、满意的战略合作伙伴关系，从而谋求共同发展的“关系 产生好感甚至忠诚。如宝洁公司向顾客提供了所能提供的所 营销”理念正在被越来越多的企业家、学者所接受．被称为 有服务之后，顾客每次选购洗发水总是选择囊柔。 21世纪的营销理念。“关系营销”的出现带来了现代市场营 对企业关系层次的几点说明： 销学的一次变革，它从