新员工基本培训.docVIP

员工培训（一） 最基本的服务（工作）流程： 招呼：一个发自内心的微笑+一句精神（大声必须全场可以听见）欢迎光临埃古+适当的身体语言（点头、微笑） 了解需要：招呼后客人一定的时间内，判断客人类型。投其所好！！（需一定时间锻炼） 介绍产品：（要求在此之前了解公司的产品特点，系列的陈列。）（埃古是以个性化设计、大众化的价位取悦顾客。）（埃古的产品时尚、前卫）是近年来国内市场最畅销的品牌之一，标志意义“RI﹠G”：“激情”“勇敢”“最棒的GOOD”；留意及主动询问顾客的需要；耐心地聆听顾客的需求；简略地介绍货品的特性、优点、好处及独特销售点，积极让客人试衣。 附加推销：最主要是体现在配搭方面，货品的特别推介（及场内所做活动的宗旨）。令客人乐意接受你两件以上的公司货品。 完成交易：导购员持礼貌微笑保持与顾客的眼神接触；开好单双手交顾客，并引领或介绍收银处，将客人所购买的商品折好放袋，客人的电脑小票必须仔细核对：金额、款号、件数等。将电脑单据颜色的部分交客人，诚恳及礼貌的双手把手挽袋递给顾客；有礼貌地向顾客道别。（欢迎下次光临！） 在这之中有一条守则：留客人在场内的时间越长，下一客人的购买率会增加10%，下一客人留下时间长一点，而再下一客人的购买率会提高20%。以此类推。 导购技巧 不同的顾客购物风格 顾客购物风格 特点 策略 前卫型（创新型） 喜爱新货品 喜欢追求潮流（如：最新款、最时兴及最流行 对时尚牌子注重 拥有一定的个人风格 A介绍新货品/料及其与别不同之处 B推销形象 C交换潮流意见 D表达认同其个人形象 健谈型（融合型） 得到售货员的注意及礼貌对待 喜欢与人分享自己开心事 喜欢谈及自己关心的人 善于表达 殷勤款待 籍其说话内容，多了解其需要 关注他所关心的人或事 多加建议，加快决定 支配型（主导型） 自己作主 要求其他人认同自己的说话 支配一切 在适当时才主动招呼 认同，不要与他们“硬碰” 称赞，并跟随他的意思 尊重批评，邀请对方给意见 不要催促，但行动要配合得快 仔细型（分析型） 详细了解货品的特性及用途 要求物有所值 关注所付出的价钱及各项细节 需要多一些时间作出购买商定 强调产品之物有所值 详细解释产品的好处 有耐性，多解答疑难问题 产品知识准确 增加顾客的购买信心 员工培训（二） 常见质料 ~ 优点及其特性 第一份表格： 质料种 类 质料名称 优点 其它特性（缺点） 天然纤维 棉 柔软、吸汗、通爽、防敏感 易皱、缩水 麻 非常通爽、轻身 易皱、难熨、缩水 羊毛 不易皱、透气、保暖 缩水、易起毛头 羊仔毛 柔软、轻身、保暖 缩水、易起毛头 开士米羊毛 柔软、轻身、非常保暖 缩水、易起毛头、非常昂贵 人 造纤 维 醋酸纤维 柔软、易熨、富下坠性 锔身、不吸汗、缩水 晴纶 柔软、轻身 锔身、易起毛头 人造棉 柔软、易熨、富下坠性 锔身、不吸汗、缩水 弹性纤维 有弹性、适合混纺之用 锔身 尼龙 柔软、轻身、防水、富下坠性 锔身 涤纶 柔软、不易皱、富下坠性、不缩水 锔身、不吸汗 混纺 混棉 防皱、缩水度较纯棉小、不易变形 易起毛头、较纯棉吸汗性差 棉加弹性纤维 可提高布料的伸缩性、显露美好的体态 弹性纤维损害后衣物会发黄、变形 衣物的处理方法 动物脂或植物油脂 用白色汽油擦洗，如油渍过重，可用烯料和松节油擦洗，待油渍熔货后，再用温肥皂或碱水漂洗，然后用清水过净。 酱油、醋渍 先用氨水擦洗，然后用少量草酸液擦洗后用清水洗净。如有鲜藕，挤液即可清除。 圆珠笔油渍 先用冷水浸泡，然后用氨化碳擦洗，或用汽油擦洗后再用洗涤剤也可，忌用热水泡 墨渍 应及时趁湿用冷水洗去，剩下的部分可用米饭，米粥加一点盐放在墨渍处搓洗. 蓝墨渍 用温水加洗衣粉放20%的酸液中清洗，如不笛，可加入10%的氨水，也可用浓牛水搓揉浸先，即可清除。 血污渍 用萝卜煎计洗，也可用冷水漂洗后再用氨水糙，最后用氨水清洗。 铁锈渍 可先用热水洝泡也可先有酸或草酸溶液洗除，最后用清水洗干净。 果汁渍 羊毛织物可用稀氨水擦洗，其他织物可用酒石酸或双氧水洗。 烟道油渍 用丙酮擦洗，重渍用石油擦洗。 一、纤维的特性及用途 类　别 特　　　性 用　　　途 棉 质软而且坚韧，吸湿力强，可抵搞高温，漂白及碱性染料或洗涤，但光泽不强，弹力差，容易起绉，缩水及易燃。 非常广泛，例如：恤衫、西裤、内衣裤、毛巾等 麻 纤维长度比棉更长及坚韧，但亦较为粗糙，有光泽，不易伟热　，重量亦较轻，但容易起绉及缩水 多用于夏天衣物 毛 手感温暖，回弹力强，隔热性能良好，吸湿力强，若致于热水中洗湿会严重缩水，不燃，容易被虫蛀，经常磨擦会起毛粒，长时间洗水会令羊毛僵化，不能还原，若长时间置于强光下会令其组织受损。 衣物方面以外套及冬