运营-店长必做事项20120120.docVIP

KA组店长必做事项 版本SPP001 晨会，对组员每日提出的问题、解决方法判断，并进行改善；安排组员工作让组员汇报前一天工作的完成度，安排接下来的工作； 跟进整店进度，重大事项完成后即使向领导汇报，每天早会结束之后把店铺前一天销售额、销售件数，周、月末把本周、月的累计销售额、销售件数，邮件发送给上级； 做好自己的工作记录，把每天做的事情具体数据都详细记录好，并写好第二天还需要跟进的事项；每天早上就可以看一遍前一天还需要跟进的事情继续完成，并写好第二天还需要跟进的事项；每周、月末及时做周、月工作总结与下周、月计划； 随时了解及调整组员工作情况及心态，调整组员工作状态，保持频繁沟通，掌握思想动态，保证具体店铺运营的工作有序进行。 做好产品及价格规划。把产品分成3类，第1类是常规销售产品，价格偏高；第2类是长期优惠产品，可根据店铺、产品特点，选几款适合于目标客户人群的产品打造畅销爆款；第3类是超低特价产品，平时正常价格上传，可以适当做一些销售记录，用于提报平台活动；并且在产品信息中标明该款产品正在进行的活动和以前做过的活动和活动相关信息及价格，以便管理和分配产品； 发现问题并解决问题，如果组员没有问题，你需要去引导组员发现问题，或者自己去发现问题，并进行解决，发现问题的方法有很多种；例如下面是通过数据来发现问题，； 如果相比较UV而言，平均浏览深度、人均店内停留时间、转化率较低，那么你需要优先研究看看店铺架构、内容及设计是否突出了该店铺、公司和产品的所有优势，有哪些需要优化或改进的地方，发现店铺展现问题及优化方法： 了解自己店铺框架、内容以及设计的每一个细节，针对店铺现有情况进行改进； 凭自己或别人的经验，整理店铺框架、内容及设计意见、参考设计形成文档给设计师进行改进； 大量参考所有同行竞争对手的淘宝店铺架构、内容以及设计风格，整理店铺框架、内容及设计意见、参考设计形成文档给设计师进行改进； 大量参考知名的同行业或有共性的行业的官方网站，整理店铺框架、内容及设计意见、参考设计形成文档给设计师进行改进； 大量参考百度或google搜索同行业或有共性的行业的网站，整理店铺框架、内容及设计意见、参考设计形成文档给设计师进行改进； 通过各种途径了解企业客户或店铺的所有相关资料和优势，整理店铺框架、内容形成文档给设计师进行改进； 通过各种途径了解该行业的所有相关知识，整理店铺框架、内容形成文档给设计师进行改进； 通过各种途径了解该产品的所有专业知识（如材料、功能、专业术语）以及相关的扩展知识（如保养、搭配、特性、正确使用方法等），整理店铺框架、内容给设计师进行改进； （以上各种途径包含企业客户、店铺客户、百度、google、同事、朋友等等一切你可以想到的途径） B、相比较UV、人均店内停留时间、平均浏览深度都还可以，但是成交率低，并且拍下金额与支付宝成交金额差异太大，那么你需要优先研究看看客服咨询是否有问题，发现客服问题及优化方法： 根据自己或别人的经验制定出类似客服职责或客服必做事项的硬性规范，来让客服遵守，可以根据使用中遇到的问题进行修正，进而形成最适用于客服的规范来提升客服素质； 让客服根据自己遇到的常见售前、售中、售后问题，整理应对话术（店长配合客服整理这些内容），进而可以有效快速的解决客户问题； 询问客服是否有什么问题导致没有成交，或询问客服拍下或者咨询的客户是因为什么原因没有付款购买，从而根据客服反映的问题来一一解决，给出现有的最好解决方案，并记录好，不再重复出现类似问题； 不定时定量抽查客服聊天记录,看看是否有服务态度、职业操守、企业客户品牌及产品知识、销售技巧等等的问题； 人均店内停留时间、平均浏览深度、成交率等数据都相对于UV比较高了，那么你就可以采用各种方法去推广和增加人流量了。发现推广问题和优化的方法： 收集淘宝活动资源（后台、帮派、论坛报名）的详细信息，可采用产品店铺促销、付费推广或在不被淘宝发现作弊的情况下，采用各种方法达到要求，提报淘宝活动； 推广人员对店铺自身进行推广优化（宝贝类目、标题、上下架时间检查并优化）。 店长配合推广人员研究根据利润率和销售数据，制作付费的推广计划（直通车、钻石站位、站内外广告位等）； 保持店内活动不断，每月至少自己策划1-2个自己组织的活动，所有节假日都要提前1个月做好相应的活动文案、设计和准备，上线预热和推广以及推广文案，可采用免费推广（包含店长说、帮派、群发、贴吧、微博，执行人员可让客服配合进行）和付费推广(直通车、钻石站位、站内外广告位等)； 让推广人员每日记录好相关的推广数据，配合他进行分析，调整推广策略； 把握工作进度和完成度，随时跟进各个岗位的负责人员工作进度，如果有需要改进的地方，立刻指出并进行修改，保证工作在有限的时间内，达到最好的效果； 跟企业客户和内部沟通，根据店铺