营造卖场氛围(王成功)-中华讲师网.pptVIP

卓越管理，来自卓越培训 我 们将了解----- 一、如何营造良好的卖场氛围 二、卖场氛围营造的注意点 如何营造良好的卖场氛围 讨论： 视觉： 听觉： 触觉： 要想钓鱼就必须先要知道鱼儿喜欢吃什么：要想营造良好的卖场氛围，我 们也必须先清楚顾客最喜欢什么样的购物环境 卖场氛围营造共有： 硬件： 商品陈列 店堂布局 软件： 导购员的精神面貌 永葆低价形象 运用宣传元素 注意细节管理 门店6S活动的标准 LAYOUT图制作(例) 六、门店6S活动的标准 LAYOUT图制作 门店6S清扫点检责任分区表(例) 六、门店5S活动的标准 门店点检表(例) 六、门店5S活动的标准 问题发现解决管理表(例) 门店6S活动的标准 现场 门店6S活动的标准 现场 门店6S活动的标准 现场 POP促销台 六、门店6S活动的标准 药品 软件：导购员的精神面貌 讨论： 1、相信自己我是最棒的； 2、微笑服务每一刻； 3、开心工作，微笑导购、专业导购。 你们会说： 这些大道理我们也知道，但如果 店里连个人都没有我们怎么办啊？ 讨论： 行动 视觉： （不好的行为） 听觉： 卖场的声音 70%的人喜欢在播放音乐 的零售店里购物； 播放节拍慢的音乐可以使销售额增加40%快节奏的音乐会使顾客在店里流 连的时间缩短而购卖的商品减少 当店堂里顾客很少时我们做什么？ 讨论： 要求：一对一的高素质的服务。 避免：几个导购员一起服务一个顾客； 或大家都不接待顾客。 讨论： 要求：1、提高警惕，以防顺手牵羊； 2、稳住自己的情绪，做到百问不厌； 3、接一答二招呼三； 4、及时补货 避免：匆匆忙忙，或慢悠悠的 （顾客的价值） 卖场服务中要注意的细节 微笑好 速度快 以客为先 平和讲话 耐心倾听 微笑好： 微笑：1、我喜欢你 2、你使我快乐 3、 我很高兴见到你 4、可使对方自然的接近你， 缩短交流的距离 速度快 物理含义： 演出含义： 要求： 以客为先 顾客的需求为先，投其所好 有针对性的介绍产品 从顾客的穿着 从顾客的眼神 从顾客的语言 （在以后的导购技巧中有专们的说明） 平和讲话 顾客得什么？ 由顾客是朋友引发：我们要向对待朋友一样对待顾客，不要欺骗顾客，真心实意的为顾客服务 耐心倾听 听： 1、只用耳朵去接收各种声音的行为 2、只有声音没有信息 3、是被动的 倾听： 1、不仅是获得信息，他还了解对方的情感 2、需要技巧和训练 3、是主动的 结束语 做服务也就是做细节，只有把规范化的 服务引向人性化的服务，才能真正打动 顾客，使顾客从心底感觉到我们的真诚 服务，才能增加顾客对这个品牌的忠诚 度，为我们的品牌赢得更多的顾客。 POP 1.卖场内POP严禁乱用胶带粘贴在卖场墙壁、服务设备、VI系统、空调、冰柜上 2. 同高度的货位POP粘贴的高度应该一致，不管横、竖都成一条直线粘贴 3. 卖场内POP如有严重损坏的现象应该及时的更换 4.制作POP的工具放置在规定统一的地方,使用完毕有应该及时归位,不要乱扔在办公室或卖场内 5.卖 场内的标志、设备说明、维护记录等严禁用POP纸张代替 6.墙面、设备上如果要进行POP粘贴的，必须由店长确认后才能够粘贴 7 卖场POP有企划员专人负责（包括POP纸张、工具、场内设计、粘贴等） 促销台 1.促销台款式、大小、高度应该有具体的标准,所有促销台都统一规格 2 促销广告、台面、雨伞如果损坏了的应该及时进行更换 3 促销人员严禁坐在促销台旁边进行与工作无关的事（打毛衣、打瞌睡、打牌等） 4 促销产品或促销物品应该规定好区域放置 中药 1.商品必须放置在规定区域内进行管理，如没有固定区域的必须划定区域进行管理，且有明确的标识做到一物一 标，有专门的责任人进