理货员岗位操作标准.docVIP

2010年理货员岗位操作标准 一、初级理货员岗位操作评估表 部门： 被评估人： 评估时间： 单位：个 项 目 权重 考 核 内 容 评分标准（食品/用品的单独责任区） 综合评估 一般 良 优 自评分 考评分 顾客服务 10 “三米微笑”的执行 0—8 9--14 15--20 10 为顾客提供购物蓝 0—8 10--14 16--20 10 为顾客进行导购服务 0—8 10--14 16--20 商品管理 10 商品名称、价格、规格、产地、保质期规定的掌握度（抽查≥30%） 61-65% 68-75% 78-85% 10 商品断、缺货和补货的控制率（管辖区商品总数%） ≤6 ≤3 ≤0 10 先进先出执行和标价牌的准确率（抽查≥30%） 80-84% 85-87% 88-90% 卫生 10 责任区卫生的达标率 （货架/商品/地板/设备） 80-84% 85-87% 88-90% 执行 10 对上级分配工作的执行能力和领悟能力 90-94% 95-97% 98-100% 基础理论 10 商品陈列原则，标准内容的掌握度 61-65% 68-75% 78-85% 3 岗位工作职责、理货流程内容的的掌握度 61-65% 68-75% 78-85% 2 门店管理制度、流程内容的掌握度 61-65% 68-75% 78-85% 3 企业文化的了解和“十戒” 内容的掌握度 80-84% 85-87% 88-90% 2 《员工手册》中员工基本规范内容的执行 61-65% 68-75% 78-85% 合计 100 综合分数： 部门 评估 评语： 定薪级别 等 级 人力 评估 评语： 定薪级别 等 级 备注 顾客服务、商品管理、卫生和执行四个项目由直接上级组长负责考评，基础理论和 企业文化二个项目由店助负责考评。人力对评估结果进行复核后报总经办。 （一）说明：（技能操作80%，基础理论20%） 1、技能操作80%，包括：顾客服务30%，商品管理30%，卫生10%，执行10%。基础理论20%，包括：岗位知识：15分，企业文化5分。 2、评分成绩是由自评分（30%）与部门考评分（70%）两者得出的综合分数组成，考评由部门主管（经理）负责执行、人力资源复核。一般(低级)为60－75分 良好（中级）76－89分，优（高级）90－100分 3、转正期不得少于一个月。每次加薪周期不得少于三个月（特别优秀可提前一个月），每季度评估一次。原则一次加薪不超过2级。 4、在单独责任区（食品或用品单项责任区考核），对理论和技能的掌握和熟悉，达到以上每一标准可做为初级理货员加薪级别的标准。一般：加1等1-2级，良：加1等2-3级。优：加1等3-4级。 5、在门店跨区责任区（从食品调整到用品责任区考核），对理论和技能的掌握和熟悉，达到以上每一标准加薪级别的标准。一般：加1等4-5级，良：加1等5-6级。优：加1等6-7级。 （二）初级理货员岗位操作评估细则 1、顾客服务：权重：30分。 （1）“三米微笑”执行，计10分。每天对客户微笑和主动打招呼不少于3人，每增加2个加1分。 A：≤8个为4分，≤6个为3分，依次类推，≤0个为0分， B：≤14个为7分，≤12个为6分，≤10个为5分， C：≤20个为10分，≤18个为9分，≤16个为8分， 2、商品管理：权重：30分。 （1）商品名称、包装、性能、价格、规格、产地、保质期规定的掌握度（抽查≥30%），计10分。 A：对责任辖区≥65%为4分，64%为3分。依次类推，61%以下为0分。 B：对责任辖区≥75%为7分，73%为6分。68%为5分。 C：对责任辖区≥85%为10分，83%为9分。78%为8分。 （2）商品断、缺货和补货的控制率（管辖区商品总数），计10分。对责任辖区商品人为造成的断、缺货和补货数量。 A：对责任辖区≤6为4分，≥7为3分，依次类推，≥10以上为0分。 B：对责任辖区≤3个7分，≥4个为6分，≥5个为5分。 C：对责任辖区≤0个为10分，≥1个为9分，≥2个为8分。 （3）先进先出执行和标价牌的准确率（抽查≥30%）。计10分。 A：对责任辖区商品的执行≥84%，4分，83%，3分。依次类推，80%以下为0分。 B：对责任辖区商品的执行≥87%为7分，86%为6分。85%为5分。 C：对责任辖区商品的执行≥90%为10分，89%为9分，88%为8分。 3、卫生：权重：10分。责任区（货架/商品/地板/设备）卫生的达标率。 （1）对责任辖区卫生的达标率≥84%，4分，83%，3分。依次类推，80%以下